Relyens recrute pour Le Département Système d'Information et Projets, un TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS CONFIRME H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Orléans.

Au sein du pôle Support et Proximité de la DSIP, vous assurez le suivi des équipements de proximité, et le support pour les utilisateurs du Groupe répartis sur les sites d'Olivet & Vasselay

Le périmètre couvert par cette activité concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
Poste de travail
Applicatifs métier
Logiciels bureautiques
Smartphones
Equipements de Visio conférence
Systèmes d'impression

Vos missions :

Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
- Préparer et déployer le poste de travail, les équipements de visioconférence, et les smartphones au sein du Groupe
- Assurer un support de niveau 2 sur le périmètre du poste de travail, des équipements visio, et des smartphones (diagnostic, correction et suivi des incidents)
- Suivre la mise à jour des versions Windows sur le poste de travail
- Mettre en œuvre la politique de Sécurité (chiffrement par Bitlocker, mise à jour de l'antivirus, etc.) sur le poste de travail
- Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
- Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
- Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes

Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
- Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
- Respect des engagements en termes de délais et satisfaction client
- Mettre à jour la documentation technique, et la base de connaissances dans l'outil ITSM
- Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence
- Participation aux divers projets SI (périmètre Support)

Votre profil :

Titulaire d'un bac+2/+3 de formation informatique, vous disposez idéalement d'une expérience de 5 ans minimum sur des missions similaires.

Aptitudes personnelles et relationnelles :

Avoir l'esprit d'analyse, de recherche et de logique
Faire preuve d'esprit d'équipe, de capacité à coopérer
Sens du service et grande aisance relationnelle
Forte autonomie
Curieux et orienté solution

Compétences techniques :

• Solutions Dell Kace K1000 (SMA) & K2000 (SDA)
• Solution MDM (Maas360)
• Microsoft SCCM/Intune
• Active Directory
• Administration Exchange
• Stratégies de Groupes (GPO)
• Solutions Antivirus (Trend)
• Windows 10
• Suite Office 365
• Skype for Business et Microsoft Teams
• Laptop DELL / Microsoft Surface Pro / Smartphone Android
• Imprimantes HP
• Equipements de visioconférence Logitech
• Couches réseau TCP/IP, DNS, DFS, DHCP …

Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?

Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !