Relyens recrute pour la Business Unit Santé Social France, un CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Lyon.

Vous aurez pour mission principale de prendre en charge la relation client issue de différents canaux (téléphone, mails, courriers, fax, espace client internet…) et la réponse aux demandes client.
Vous anticiperez également les demandes clients via des campagnes d'appels sortants et via l'analyse des principales demandes clients, dans un but de d'améliorer encore la connaissance client.
A ce titre, vos activités principales seront les suivantes :
· Assurer l'accueil téléphonique du client, le renseigner, le conseiller, et prendre en charge son besoin avec pour objectif d'accroître sa satisfaction pour le fidéliser,
· Qualifier les demandes clients
· Orienter les demandes clients vers les interlocuteurs appropriés en interne,
· Effectuer les actes de gestion simples en souscription, vie des contrats et sinistres, en support de nos Gestionnaires : ouverture espace client, édition d'attestation…
· Contribuer à la satisfaction client
· Mettre à jour la donnée client
· Détecter, capter les attentes clients, ses insatisfactions
· Réaliser des appels sortants à des moments clés du parcours client
· Analyser les demandes clients

Issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine des assurances IARD ou assurances de personnes. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous possédez une culture et un sens client développés.

Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?

Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !