Vous serez en charge de :

• Répondre aux demandes emails envoyées par nos utilisateurs ;
• Identifier les problématiques mises en avant par ce traitement des demandes ;
• Etre attentif(ve) aux remarques et suggestions des clients et les transmettre aux bons interlocuteurs en interne (produit, marketing, DSI etc.) ;
• Analyser les indicateurs qualité : satisfaction clients, rétention, fidélisation ;
• Avoir l’œil critique sur les fonctionnalités de l’application afin d’améliorer l’expérience client.
• S’assurer de la non-régression de la fonctionnalité Scan Express à chaque livraison d’application (recettes, …)
• Proposer une démarche de résolution pour chaque bug identifié sur la fonctionnalité Scan Express
• Assurer le suivi du bon fonctionnement du Scan Express grâce aux indicateurs de performance

• Vous savez faire preuve d’empathie, avez une bonne élocution et une très bonne aisance rédactionnelle.
• Vous êtes intéressé(e) par le digital, l’innovation.
• Vous êtes rigoureux(se), et autonome.
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et d’une grande capacité d’adaptation.
• Vous avez l’esprit de synthèse et d’analyse.
• Curieux(se), vous êtes force de proposition et prenez des initiatives.

Poste à pourvoir rapidement.

Entretien + Test orthographe