Reelevant, leader du On-demand Visual Content, est aujourd’hui utilisé par des comptes Enterprise tels que Carrefour, Samsung, OUI.sncf, Etam, FDJ, Orange, etc.
Nous recherchons un Customer Support pour accompagner nos clients au quotidien dans la prise en main de notre plateforme SaaS et assurer la gestion des demandes entrantes de plus en plus fréquentes.

Tes missions

• Traitement des demandes de support reçues : création des scénarios, vérification/test/correction des intégrations, réponses aux questions liées à la plateforme, etc.
• Rédaction de contenus et supports de formation pour alimenter notre Help Center (vidéos, articles, newsletters)
• Identifier et remonter en interne les feedbacks clients
• Interagir au quotidien avec nos clients (par téléphone, email et chat)

Notre Stack : Front, Intercom, Stonly, Clickup, Salesforce, G Suite

• Tu as déjà eu au moins une expérience similaire avec un produit SaaS
• Tu parles et écris parfaitement français
• Tu as un esprit vif et logique
• Tu es curieux, réactif et dégourdi
• Tu aimes enquêter et résoudre les problèmes
• Tu aimes les concepts complexes et apprendre en permanence
• Tu aimes les produits qui sont en constante évolution et qui demandent une forte capacité d’adaptation
• Tu aimes le contact client et prendre plaisir à l’accompagner dans ses problématiques