Alternance - Customer Success Manager Assistant H/F

Créée en 2015 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, Reech est une entreprise experte du Marketing d’Influence. Grâce à sa technologie propriétaire permettant d’identifier et de qualifier les bons influenceurs (parmi 7 millions !), couplée à l’expertise de ses 50 collaborateurs, Reech construit l’écosystème d’influence des marques qu’elle accompagne, telles que Coca-Cola, Carrefour, Spontex, Philips, Groupe Galeries Lafayette, Yves Rocher, autour de deux offres :

• Avec Reech Agency, le cœur de métier de Reech est d’accompagner de A à Z les marques dans leur stratégie d’influence, et ce depuis 2015.
• Avec son offre technologique lancée en 2020, Reech Influence Cloud, Reech permet aux marques et aux agences d’utiliser une solution SaaS modulaire basée sur la donnée et l’IA, facilitant l’activation, l’analyse et l’amplification de l’Influence.

Qu’elles souhaitent un accompagnement clé en main, un socle technologique leur permettant d’internaliser l’influence ou un entre-deux, grâce à ses différentes offres, Reech est désormais le seul acteur qui permet aux marques de placer le curseur d’un accompagnement en Influence Marketing sur une infinité de positions.

🧠 VOTRE MISSION :

Le pôle Customer Success Management de Reech Influence Cloud s’assure de la bonne adoption de notre solution SaaS par nos clients, les accompagne et participe au développement de notre portefeuille grâce à son rôle déterminant de l’onboarding à la resignature.

Vous intervenez en support de l’équipe afin d’offrir un accompagnement optimal à nos clients. Cette alternance combine à la fois des actions opérationnelles et une véritable implication dans les projets stratégiques du département.

💪 VOS RESPONSABILITÉS :

• Gérer quotidiennement les besoins et demandes clients (configuration des abonnements, préparation des onboardings…)

• Créer des analyses quantitatives et qualitatives des données d’influence : création de graphiques à partir de données et mise en forme

• Participer à la création et au maintien d’une bibliothèque de ressources (newsletter mensuelle, fiches produits, playbook…)

• Identifier les besoins des clients et collaborer avec les CSM en charge de ces comptes pour assurer le succès des clients en mettant l’accent sur l’adoption, l’expansion et les renouvellements (veille clients, identification de nouveaux cas d’usage…)

🌱 ENVIRONNEMENT :

Reech est fier d’avoir été élu entreprise où il fait bon vivre, avec un premier prix venant récompenser sa culture d’entreprise et managériale ♡

• L’équipe : Customer Success Manager, rattachée à notre Lead CSM

• Télétravail : non

• Locaux : en plein coeur du 10e arrondissement

• De nombreux événements internes pour rencontrer et échanger avec toutes les équipes (afterworks, déjeuners, sessions d’inspiration…) !

• Vous êtes actuellement étudiant.e en école de commerce et à la recherche d’une alternance dans le cadre de votre M2

• Vous êtes passionné.e par le digital, les réseaux sociaux et avez une affinité tech

• La satisfaction, l’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature

• Vous êtes à l’aise avec la suite Office et maîtrisez parfaitement Excel et PowerPoint

• Vous parlez un anglais professionnel

• Votre communication (écrite et orale) est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients

• Un entretien avec un membre de l’équipe Recrutement (30-45’)

• Un entretien avec Claire, notre Lead Customer Success Manager (30-45’)

• Un échange avec Julie, notre Head of Sales (30’)