Customer Success Manager
Reecall

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L'entreprise

Reecall

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  • Logiciels, Intelligence artificielle / Machine Learning, SaaS / Cloud Services
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

Qui sont-ils ?

Reecall société (basée à Lyon & Paris) créée en 2019 qui édite un Logiciel innovant de traitement des appels en entreprise.

Solution de productivité et de soutien des équipes, l’intelligence artificielle apporte une première réponse immédiate et personnalisée, 24h sur 24, à tous les interlocuteurs, quel que soit le volume. Les collaborateurs peuvent alors optimiser leur temps et se concentrer sur les sujets qui nécessitent leur intervention.

En pleine croissance, reecall souhaite recruter les meilleurs talents et s’imposer comme un outil de référence, en France et à l’international.

Reecall
Envie d’en savoir plus sur Reecall ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Afin d’offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un(e) Customer Success Manager !

Tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et adaptées.

Tes missions :

  • Onboarder les clients et répondre à leurs questions
  • Prendre en charge les demandes entrantes (mails, appels, chat)
  • Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés
  • Tenir le client informé de la suite donnée à sa demande
  • Être en relation avec les équipes Produit et Tech pour améliorer la solution
  • Détecter les opportunités d’Up-sell/cross-sell

Profil recherché

Doté d’un esprit entrepreneurial, vous souhaitez travailler dans une société évoluant à grande vitesse.

  • Ta priorité est la satisfaction client
  • Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit en Français, et en Anglais
  • Tu as un excellent relationnel et tu sais faire preuve d’empathie
  • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu aimes gérer des projets de manière autonome
  • Tu aimes travailler en équipe

Poste basé à Paris ou Lyon

Déroulement des entretiens

  1. Call présentation : on apprend à se connaitre
  2. Entretien/visio avec le Head of Operations : Objectifs et attentes respectives
  3. Entretien/visio avec un des Associés
  4. Café/déjeuner avec tes futures collègues (notamment les deux CSM déjà présents dans l’équipe)
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