Afin de renforcer son équipe Professional Services et soutenir son développement, ReachFive recherche un(e) Chef de Projet Run qui aura pour principale mission d’accompagner les clients en production via la résolution d’incidents et l’aide au paramétrage de la solution.
A ce titre, il/elle aura pour principales missions :

• Orchestrer la résolution de bugs chez le client en relation avec l’équipe Product & Tech
• Conseiller les clients sur la bonne utilisation de la solution ReachFive
• Accompagner l’équipe CSM dans l’implémentation de nouveaux modules 
• Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les tickets client en accord avec les SLA
• Remonter les besoins utilisateurs aux Product Owner de manière à faire évoluer la solution 
• Améliorer les process existants via le paramétrage de l’outil Freshdesk et la mise en place de reporting
• Actualiser la documentation technique à destination des clients en lien avec le Technical Writer et la documentation interne

• Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieur ou d’informatique (obligatoire)
• Vous justifiez d’une bonne culture technique et êtes à l’aise avec les API Rest et la lecture de logs
• Vous justifiez d’au moins 3 années d’expérience réussie en tant que chef de projet, AMOA, PO, Professional Service ou consultant en intégration
• Vous savez prioriser vos tâches en autonomie et êtes force de proposition
• Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles pour fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs
• Vous souhaitez rejoindre une startup en pleine croissance