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Responsable gestion et marketing de l'offre digitale F/H (SIT/DWS)

CDI
Noisy-le-Grand
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans

RATP Smart Systems
RATP Smart Systems

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

A propos de nous🚍:

Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.

Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.

Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).

Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.

📢 La RATP recherche sa/son Responsable gestion et marketing de l'offre digitale au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)*

*DWS : Au sein de la Direction D&I (Digital & Innovation), l’unité DWS installe et maintient l'environnement de travail digitalisé (bureautique, outils mobiles, etc.). Elle apporte également de l'assistance aux utilisateurs avec, notamment, le Kiosque Digital accessible depuis la barre des tâches, TOM, le chatbot présent sur le Kiosque Digital, ses Kiosques Digitaux des sites LYBY et Val Bienvenüe, etc.

Savez-vous qu'au sein du groupe RATP, la DSI dispose d'une organisation dédiée au Digital Workplace Services (DWS) qui opère sur plus de 40 000 terminaux pour plus de 60 000 personnes ?

Qu'on y traite des projets, de l'innovation, du digital comme des activités opérationnelles ?

Qu'il y est question de poste de travail, de téléphonie mobile, d'outils collaboratifs, de selfcare, de logiciels, de cloud, de services critiques, de développement d'applications Low Code etc ?

Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence.Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité en responsabilité de la stratégie et de la conception de l’offre de la digital Workplace. Dans un contexte de forte digitalisation de l’espace de travail, sa mission principale est de positionner et de faire évoluer une offre de produits et services compétitive et alignés avec les usages métiers du groupe RATP.Au sein de la DSI, vous intègrerez l’équipe en charge de la stratégie et la conception de l’offre Digital Workplace.

Description du poste 📝:

Votre mission: assurer la gestion et le marketing de l’offre de service de la digital workplace du groupe RATP.

L’espace de travail est le premier composant permettant d’interagir avec le SI de l’entreprise. Il est à l’image des façons de travailler : diversifié, évolutif et compétitif. Face à la digitalisation des métiers et la modernisation de notre offre de produits et service, l’offre de service est en pleine évolution. Outillage, processus, nouvelle expérience utilisateur sont autant d’enjeux qui composeront votre quotidien.

Votre activité consistera à :

1. Réaliser une veille stratégique

  • Analyser le positionnement des produits et services de la digital workplace.
  • Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs de manière à développer l’innovation.
  • Qualifier l’impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de développement.

2. Animer et challenger le processus de création de nouvelles offres

  • Analyser la cohérence de la stratégie de positionnement de l’offre de la digitale workplace.
  • Proposer de nouveaux services, en intégrant dès la conception une approche marketing (user expérience, ergonomie, compréhension des besoins).
  • Alimenter le schéma directeur de l’offre de service de la digital workplace.

3. Assurer le marketing, la publication et la promotion des offres

  • Superviser la publication du catalogue.
  • Veiller à la production et la diffusion des communications clients sur les nouveaux services et arrêts de service.
  • Faire connaitre l’offre de service et le catalogue de service auprès des utilisateurs.
  • Mesurer régulièrement et identifier des actions d’amélioration de la satisfaction des clients et des utilisateurs.

4. Assurer l’enregistrement des services au catalogue

  • Identifier la documentation du service à réaliser ou à mettre jour.
  • Suivre la production des documentations des services.
  • Standardiser les services existants.

5. Assurer la MAJ, l’intégrité et la sauvegarde des informations du catalogue de services

  • Gérer les profils d’accès au catalogue de services.
  • Veiller à gérer les versions historiques du catalogue de services.
  • Mettre en place des métriques de suivi du catalogue.

L’outillage supportant le catalogue est en pleine évolution. La prise de poste s’effectuera durant la phase finale de recette de l’outil. Votre activité consistera également à participer aux recettes finales et par la suite aux évolutions techniques de l’outil en qualité de MOA.


Profil recherché

Profil recherché : 

Diplômé(e) Bac +5 (école d’ingénieur/commerce) dans les nouvelles technologies et/ou le management de projets, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion d’un catalogue de services.

  • Vous êtes déjà intervenu(e) sur des sujets autours de la digital workplace et maîtrisez les produits et services associés.
  • Vous maitrisez l’outillage ITSM et les processus associés (en particulier le processus de gestion des demandes)
  • A l’interface entre l’administration fonctionnelle, l’offre de service et les équipes de support, vous faîtes preuve d’écoute, d’adaptabilité et de curiosité.
  • Vous êtes rigoureux, autonome, avec un fort esprit d’équipe.
  • La conduite du changement n’a plus de secret pour vous et l’impact utilisateur est au cœur de vos démarches.

Compétences :

  • Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités
  • Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, 
  • Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, 
  • Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, 
  • Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, 
  • Piloter la performance opérationnelle d'une activité, 
  • Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, 
  • Utiliser les outils collaboratifs

🗺 Où ça se passe ?

Poste basé à Noisy le Grand, déplacements possibles en île de France.

Possibilité de télétravail selon le protocole en vigueur au sein de l’entreprise.

Venez nous rejoindre ! On a hâte de vous rencontrer

Envie d’en savoir plus ?

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