Account Manager - Asia Market - Fulfillment (F/M)
Rakuten France

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Account Manager - Asia Market - Fulfillment (F/M)

L'entreprise

Rakuten France

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  • Application mobile, Économie collaborative, E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Account Manager - Asia Market - Fulfillment (F/M)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Rakuten a été créé en 1997 au Japon et est à l’origine du concept même de marketplace.

Aujourd’hui, groupe Tech international, Rakuten c’est un écosystème composé de 80 entités issues de l’e-commerce, de la production de contenus, de la Fintech ou encore de la communication tels que Rakuten Viber, Rakuten Kobo, Rakuten TV… pour ne citer qu’eux.

Avec plus de 25 000 personnes réparties dans plus de 30 pays à travers le monde, Rakuten fait partie du top 5 des plateformes e-commerce mondiales avec un volume d’affaires de 172 milliards de dollars et une communauté de plus de 1.5 milliard de membres.

(Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de confidentialité (https://global.fr.shopping.rakuten.com/politique-de-confidentialite/))

Rakuten France
Envie d’en savoir plus sur Rakuten France ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

A propos de l’équipe Rakuten Fulfillment Network (RFN):
Rakuten France crée un nouveau service, le Rakuten Fulfillment Network (RFN). Le service RFN vise à fournir un service de fulfillment prêt à l’emploi, fiable et ouvert à nos vendeurs professionnels. Ce service constituera une étape supplémentaire dans notre mission visant à renforcer l’autonomie des commerçants et à offrir la meilleure expérience de livraison à nos clients.

La mise en œuvre de notre offre d’exécution est essentielle pour notre activité.

A propos de l’équipe sales :
Notre équipe commerciale est responsable de l’ensemble du parcours marchand sur notre service Rakuten Fulfillment Network (RFN) : attirer de nouveaux marchands, ouvrir leurs magasins, améliorer le catalogue et augmenter les ventes, intégrer les marchands existants sur le service RFN, aider les marchands à expédier leurs premiers produits à nos entrepôts et optimiser leur réapprovisionnement.

L’intégration est l’un des éléments les plus importants⁠ du succès des marchands - c’est la première impression de ce nouveau service qui assurera son succès durable. En tant que spécialiste de l’intégration client, votre rôle est d’assurer la satisfaction client tout au long de cette étape cruciale.

Dans ce cadre-là, rattaché(e) au Head of Business Development, nous recherchons notre futur(e) Account Manager pour le marché Asie.

Vos missions :

  • Recueillir de manière proactive et dès la signature du contrat, les informations d’intégration auprès du commerçant.
  • Coacher et diriger le commerçant tout au long du processus d’intégration. Comprendre les exigences des commerçants en termes de délais, de prérequis et d’assistance.
  • Etre parfaitement conscient des capacités et des limites des fournisseurs d’exécution au sein de notre réseau.
  • S’assurer que les commerçants respectent les exigences d’entrepôt respectives.
  • Répondre à toutes les demandes des marchands connexes.
  • Suivre et reporter les objectifs de performance et de satisfaction de l’intégration à l’aide de mesures appropriées.
  • Garder un œil attentif sur les premières expéditions de nos commerçants et s’assurer qu’elles se déroulent parfaitement.
  • Travailler avec nos clients pour améliorer les aspects opérationnels de leur entreprise et leurs processus internes. Bâtir la confiance pour initier des relations durables et fructueuses ;
  • Éduquer les marchands sur la façon d’exploiter la fonction logistique de l’interface marchand.
  • Etre le principal expert de notre produit et le visage de l’exécution par Rakuten. Autonomiser les commerçants en offrant une assistance et des conseils, en supprimant tous les bloqueurs et en trouvant des solutions.

Profil recherché

Votre profil :

  • Plus de 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec le client (idéalement avec une expérience existante dans l’exécution du commerce électronique).
  • Parler couramment l’anglais et le français parlés et écrits.
  • Avoir des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale avec la capacité de faire face à des partenaires externes et internes de manière professionnelle et mature.
  • Etre soucieux du détail, organisé et avez une grande capacité à travailler sur différents projets en parallèle.
  • Apprendre rapidement : être capable d’assimiler rapidement d’énormes quantités d’informations.
  • Etre curieux de nature et souhaiter apporter un état d’esprit de croissance au travail tous les jours.
  • Etre un véritable joueur d’équipe et apportez une énergie positive à une équipe.
  • Avoir un esprit d’entreprise avec une passion pour le numérique et simplifier la vie avec la technologie

Les Avantages de Rakuten

🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation annuelle
🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)
🍜 Une carte Edenred pour le déjeuner
🚆 La prise en charge des frais de transport à 50%
💊 La mutuelle prise en charge à 50% par Rakuten
🌴 12 congés additionnels (dont RTT) annuels, en plus des 25 jours de congés
🎉 Des soirées + 1 weekend team building organisés dans l’année
📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group
🌎 Des équipes multiculturelles & internationales

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Process de recrutement

Préqualification avec notre recruteuse
Rencontre avec le manager
Rencontre avec le Directeur Commercial

Rakuten France recrute, reconnait et intègre tous les talents.

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Questions et réponses sur l'offre
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