Rattaché au responsable eCommerce, vous intervenez auprès des clients et prospects du site Qwetch.com pour répondre à leurs demandes.
Pour mener à bien votre mission vous êtes amené à collaborer avec différents services de l’entreprise comme l’équipe digitale, la logistique, et le marketing produits.

Votre mission s’articule donc autour de 2 piliers principaux :

• Répondre aux demandes des clients du site
• Remonter les informations pertinentes aux équipes en interne dans un souci d’amélioration permanente

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients :

• Répondre aux mails / demandes écrites des clients (questions produits, suivi de commande…).
• Répondre au téléphone
• Répondre aux avis d’outil de gestion des avis consommateurs (Truspilot)
• Gérer les problèmes de livraison (satisfaire le client et faire les réclamations aux transporteurs etc).
• Gérer les retours produits et le SAV

• Remonter les informations pertinentes :

• Interface avec l’équipe du site internet
• Interface avec l’équipe marketing produit
• Interface avec les équipes logistiques / de production
• Savoir alimenter le reporting des avis consommateurs (Trustpilot)
• Savoir alimenter le reporting d’activité du service (nombre d’appels, de tickets résolus etc)

Au sein d’une équipe de passionnés, vous êtes une personne dynamique prête à rejoindre une aventure professionnelle et humaine très stimulante. Nous recherchons une personne avec les compétences et qualités suivantes :

• Compétences :

• Excellente expression orale et écrite en français
• Anglais (parlé et écrit). Des notions en Allemand ou Espagnol sont un +
• Aisance avec les outils bureautiques

• Qualités :

• Aisance relationnelle : contact agréable et diplomatie
• Sens du service et du collectif
• Dynamisme et attitude positive

• Premier call avec Alycia, manager eCommerce
• Un entretien en visio ou présentiel avec Alycia et Martin, DRH