Quitoque

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Customer Success Manager (H/F) - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Quitoque

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  • E-commerce, Environnement / Développement durable, Restauration

Le poste

Customer Success Manager (H/F) - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Qui se cache derrière la toque ?

En 2015, Etienne, Céline et Grégoire, les 3 co-fondateurs de Quitoque, constatent que les Français veulent se remettre derrière les fourneaux… mais qu’ils n’ont pas le temps d’imaginer de nouvelles recettes et de dénicher les bons produits.

Ils décident donc de lancer leur concept innovant de panier à cuisiner : un panier avec des fiches-recettes et tous les ingrédients nécessaires pour les réaliser soi-même en 10 à 30 minutes environ.
Nous imaginons de délicieuses recettes gourmandes et variées avec des produits de qualité. Notre objectif : faciliter le bien manger au quotidien en éliminant la corvée des courses et la planification des repas.

Aujourd’hui, Quitoque c’est 150 000 repas livrés chaque semaine et 150 collaborateurs passionnés. Notre ambition est d’offrir à nos clients une cuisine saine et éco-responsable avec des engagements forts : des fruits et légumes 100% de saison, des viandes 100% françaises, la lutte contre le gaspillage alimentaire et le soutien aux producteurs locaux.

Dans le cadre de notre stratégie de très forte croissance, nous recherchons un(e) Chef de projet Customer Success basé(e) sur notre siège social à Paris 13ème.

Dans un modèle d’abonnement BtoC, ta mission consiste à améliorer la satisfaction et la rétention de nos clients, en intervenant notamment aux étapes clés de leur cycle de vie (onboarding, prévention du churn, réactivation à chaud).
Ton action aura un impact considérable sur le chiffre d’affaires et le business model de Quitoque.

Tu reportes directement au Head of CRM & Customer Success.

Descriptif du poste

Missions principales :

  1. Piloter les campagnes d’appels sortants de fidélisation et de réactivation : former et motiver les agents, s’assurer de la qualité de leur discours commercial et de leurs performances individuelles, analyser en continu les résultats et ajuster le plan d’action.

  2. Porter la Voix du Client : comprendre, quantifier et qualifier les remontées des clients Quitoque. Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel des principaux points de friction/de satisfaction pour éclairer les décisions de l’entreprise. Identifier les modifications de nos process qui pourraient limiter le nombre de demandes entrantes du Service Client.

  3. Assumer le rôle de “back-up” du Responsable du Service Client, capable en son absence de gérer avec une grande réactivité les incidents majeurs affectant la satisfaction clients (incidents livraison / produits manquants ou substitués / problème qualité) et d’assurer la bonne exécution de nos directives par notre prestataire externe.

Missions secondaires :

  1. Améliorer la qualité du discours et des mails de l’équipe interne et de notre prestataire externe _ avec une vigilance particulière sur les appels de bienvenue, destinés à fidéliser nos clients dès le début de leur cycle de vie.

  2. Identifier, assurer l’exécution et mesurer l’impact d’actions génératrices « d’effet wahoo » et d’attachement émotionnel, par exemple : offrir des cadeaux personnalisés à nos clients les plus fidèles, répondre de façon très personnelle aux clients qui nous partagent leur histoire, contacter des clients pour les informer que leurs suggestions d’amélioration ont été appliquées par l’entreprise etc.

Pourquoi enfiler notre tablier ?

Chez Quitoque, nous partageons trois ingrédients : l’engagement, l’ambition et la confiance. Ton travail aura un impact direct et considérable sur l’avenir de l’entreprise. Énergique, tu aimes relever des défis et avoir plusieurs casseroles sur le feu ! Curieux, tu sais t’adapter à un environnement en constante évolution. Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et nous valorisons les avis et les idées de chacun.

Après un onboarding “aux petits oignons”, tu bénéficieras d’un suivi “à la carte” avec l’accompagnement de ton manager coach et de l’équipe RH : formations personnalisées, évolution professionnelle selon tes appétences et les opportunités internes.

Dans nos locaux, la bonne humeur règne, et nous nous retrouvons souvent à la pause dej’ pour tester les nouvelles recettes de notre équipe Miam ! Chez Quitoque, nous aimons savourer les moments de partage organisés par notre super Happiness Manager.
Le travail d’équipe est un facteur clé de réussite pour nous, nous favorisons donc pour cela les échanges et la discussion : nous avons une vraie culture du feedback.

Nous garantissons une totale égalité des chances à nos candidats (tant qu’ils sont gourmands 😊).

Profil recherché

Profil requis :

  • BAC + 5, Grande Ecole de Commerce ou de Communication
  • 2 ans d’expérience minimum en Customer Success, marketing ou business development, idéalement dans un environnement start-up / scale-up

Compétences requises :

  • Solides capacités en gestion de projet : cadrage, respect des délais, contrôle de la parfaite exécution opérationnelle, analyse et amélioration continue
  • Grand sens commercial : tu dois avoir envie de « vendre » notre produit, savoir identifier ce qui créé de la valeur pour chaque type de client, écrire les pitchs commerciaux des agents et les entraîner jusqu’à ce qu’ils aient la posture et le discours adapté
  • Profil orienté résultats : tu devras piloter les résultats au jour le jour, analyser ce qui fonctionne ou non et proposer de nouveaux plans d’action
  • Animation d’équipe : capacité à former et motiver une équipe de production
  • Empathie, capacité à se mettre à la place du client
  • Excellente communication orale et écrite
  • Solides capacités analytiques

Les petits détails importants :

• CDI temps plein, statut cadre,
• Fourchette de rémunération : selon profil,
• Prise de poste dès que possible.

Déroulement des entretiens

Déroulements des entretiens :

• Entretien téléphonique,
• Test (mise en situation),
• Entretien avec notre RRH, Head of CRM & Customer success et DG.

Découvrez l'équipe de Quitoque

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