Au sein de l’équipe Customer Care (5 personnes), vous agirez en véritable ambassadeur de l’entreprise et serez le garant de l’expérience client.

Vous serez en charge de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à l’amélioration continue de nos services.

Deux postes sont ouverts : un alternant et un stagiaire.

#MISSIONS

• Prendre en charge l’assistance aux clients,
• Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques de niveau 1 par téléphone,
• Analyser les problèmes rencontrés par les clients,
• Travailler avec les équipes techniques à la résolution rapide des problèmes techniques,
• Enregistrer et suivre les réclamations clients,
• Suivre la résolution des tickets clients,
• Proposer des axes d’améliorations (documenter les actions et les échanges relatifs au service de la clientèle),
• Reportings,
• Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer,
• Réaliser la gestion administrative de certaines demandes.

Le Customer Care de QuickSign évolue, de nombreux projets internes seront à mener en 2021 !

#PROFIL

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• Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et vous avez un esprit orienté solutions.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et faites preuve d’une écoute active, d’une très bonne capacité de synthèse,
• Votre dynamisme et votre obsession des résultats vous guident pour prendre des décisions efficaces dans les situations de rush intenses.
• Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et parlez Anglais,
• La connaissance des solutions Saas serait un plus apprécié.

#POURQUOI NOUS REJOINDRE

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que vous trouverez chez nous :

• Un apprentissage et un suivi de qualité au sein d’une équipe dynamique,
• Un rôle qui impacte directement la croissance et la visibilité de QuickSign,
• Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,
• Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.

Rencontre du Head of Customer Care
Rencontre du Senior Customer Care Manager dont vous serez le direct report.