LE POSTE

Au sein de l’équipe Customer Care (5 personnes), vous agirez en véritable ambassadeur de l’entreprise et serez le garant de l’expérience client.

Vous serez en charge de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez le point de contact privilégié des clients pour obtenir de l’aide ou résoudre d’éventuelles problèmes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise et mobiliserez tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des problèmes rencontrés.

MISSIONS

• Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients,
• Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques de niveau 2 par téléphone,
• Analyser les problèmes rencontrés par les clients,
• Travailler avec les équipes techniques à la résolution rapide des problèmes techniques,
• Enregistrer et suivre les réclamations clients,
• Suivre la résolution des tickets clients,
• Proposer des axes d’améliorations (documenter les actions et les échanges relatifs au service de la clientèle),
• Réaliser la communication / rapports auprès des clients,
• Reportings,
• S’assurer de la satisfaction de nos clients après les interventions,
• Veiller au respect des engagements et de la qualité de service,
• Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer,
• Contribuer aux actions d’amélioration des produits et services.

PROFIL

• De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans le domaine du Customer Care / Support Technique / Help Desk,
• Vous êtes capable de travailler avec aisance sur des problèmes techniques liés aux API et protocoles d’échange (SOAP, REST etc.)
• Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et savez maintenir un haut niveau de professionnalisme,
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et faites preuve d’une écoute active, d’une très bonne capacité de synthèse,
• Orienté client et résultat, vous possédez un réel sens du service et savez être hands-on pour prendre des décisions rapides et efficaces dans des situations d’activité intense,
• Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et parlez couramment Anglais,
• Vous êtes capable de travailler avec aisance sur des problèmes techniques,
• La connaissance des solutions Saas serait un plus apprécié.

Entretien Responsable recrutement
Entretien Lead
Entretien Manager