En relation directe avec le Responsable du Département Relations Clients, ta mission sera de rejoindre l’équipe en charge du relationnel utilisateurs.

Ce stage te permettra de découvrir un éventail de missions variées et formatrices :

• CRM: prise en main des outils CRM et ticketing de la société (Suite Zoho)
• Gestion de projets IT: décrire et suivre en collaboration directe avec notre équipe de développeurs les besoins et demandes de résolution remontés par les utilisateurs, participer aux tests et recettes sur la plateforme en ligne
• Accompagnement utilisateur: accompagnement des clients dans l’utilisation de la Plateforme Qualitelis (rédaction de tutoriels et explications, animation de webinars de formation en français et en anglais)
• Assistance utilisateur: réception emails et appels entrants (qualification et ourverture d’un ticket, escalade au département concerné, suivi et aide à la résolution des bugs)
• Configuration: mise en œuvre des paramétrages demandés par les clients à partir d’un back office interne (questionnaires de satisfaction, comptes e-reputation, templates email, etc.)

Type de profil recherché
Bac +2 à Bac +5 : Ecole de commerce, Ecole hôtelière, BTS, IUT, IAE, Licence/Master Digital ou Relation client
Stage type “Césure” ou Stage de fin d’étude avec possibilité d’embauche

Sessions de stage ouvertes

• mai - octobre 2021
• Juin - décembre 2021
• Janvier - juin 2022

Les qualités que tu possèdes et que nous recherchons :

• Tu veux travailler dans une ambiance jeune et dynamique
• Tu es proactif et volontaire, doté d’un remarquable relationnel
• Tu es à l’aise et aime créer du contact au téléphone avec une clientèle française comme internationale
• Tu as un attrait pour les nouvelles technologies
• Tu es curieux(se) et aime comprendre et résoudre les solutions techniques
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et efficace, à l’aise dans un environnement de travail rapide
• Tu es autonome, et prêt(e) pour un challenge intense et responsabilisant
• Tu veux découvrir de l’intérieur l’aventure d’une start-up dans la Tech

[BONUS] Une première expérience dans les secteurs de l’hôtellerie ou de l’immobilier est un + !
[BONUS] En plus de l’anglais, tu maitrises une 3ème langue (italien, espagnol ou allemand)

• Entretien téléphonique
• Entretien physique ou visio
• Etude de cas