Rattaché(e) à l’équipe Relations Clients, vous êtes orchestre de la Success Story d’une partie des comptes clés de l’entreprise avec qui vous établirez une relation de confiance.

Missions

• Accompagnement de comptes clés sur un portefeuille dédié, être leur interlocuteur privilégié,
• Suivi des projets client, animation d’ateliers & calls clients
• Garantir que le client utilise les outils Qualitelis à leur plein potentiel,
• Projets de refonte et optimisation des comptes clients (questonnaires, templates…)
• Mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation de la Société, détection des clients à risque,
• Participation au fonctionnement de l’équipe Relation client: gestion des tickets (voice & mail)
• Recueil et anticipation des besoins produit, rédaction de CDC techniques,
• Interactions avec l’équipe IT pour suivi des projets (résolutions, nouvelles fonctionnalités)
• Participation aux tests utilisateurs et recettes

• Ecoute active et capacité à comprendre très rapidement les besoins du client
• Très bon relationnel, autonomie, capacité à communiquer et à convaincre
• Excellente maitrise du français écrit & oral (langue maternelle)
• Bonne maitrise de l’anglais, une 3eme langue est un plus (Italien, Allemand, Espagnol)
• Rigueur et autonomie d’organisation

Disponibilité: à partir de Mai/Juin 2021

• Entretien téléphonique
• Etude de cas
• Entretien physique/visio