Contexte

Quadient (anciennement Neopost), est l’un des leaders français de la communication numérique et physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d’€ de CA en 2021 grâce à trois métiers :

• L’édition de logiciels d’automatisation intelligente des communications (Intelligent Communication Automation)

• Les solutions liées au courrier (Mail Related Solutions)

• Les consignes colis automatiques (Parcel Locker Solutions)

Mission globale

Assure l’assistance de nos clients sur les solutions à fortes valeurs ajoutées, et aux nouvelles technologies digitales.

Missions principales

Missions pour les clients internes

• Assure une assistance téléphonique aux collaborateurs des services transverses

• Apporte son analyse et propose des actions correctives dans la résolution d’escalade technique, si nécessaires en relation avec les supports (interne ou externe)

• Contribue à l’amélioration des process et du Helpdesk

Traitement des sollicitations des clients externes

• Réceptionne, qualifie et enregistre les demandes clients

• Utilise les outils mis à sa disposition pour établir le diagnostic client >Comprend, conseille, solutionne les problèmes rencontrés par  le  client

• Assiste les clients à l’installation et à l’utilisation de sa solution digitale Quadient

• Etablit un diagnostic approfondi à l’aide d’outils avancés (prise en main à distance des solutions, analyse des logs,...)

• Mise en place d’actions préventives suite au diagnostic  >Contribue  à  la  mise à jour du parc dans les systèmes d’information (ex:  adresses,  interlocuteurs, horaires d’ouverture)

• Applique les processus de l’entreprise liés à la politique de maintenance des produits logiciels

Satisfaction clients et amélioration continue

• Communique avec les autres services de l’entreprise pour améliorer les processus et apporter la meilleure réponse possible aux questions des clients (remontée d’information sur les HELPDESK, les anomalies non répertoriées, etc.)

• Veille à la mise en œuvre de la démarche satisfaction client

Compétences et qualités requises

• Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce

• Sens de la satisfaction client, bon relationnel

• Capacité d’écoute et de reformulation

• Capacité d’analyse

#LI-AO1