Quadient

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Conseiller de clientèle - Anglais courant

  • CDI 
  • Rueil-Malmaison

La tribu

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  • IT / Digital, Logiciels

Le poste

Conseiller de clientèle - Anglais courant

  • CDI 
  • Rueil-Malmaison

Cette offre a été pourvue !

À propos

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. Ils se concentrent sur quatre grands domaines d’activité: la Gestion de l’Expérience client (CXM), l’Automatisation des Processus métier (BPA), les Solutions liées au Courrier (MRS) et les Consignes Colis automatiques (PLS). Quadient permet de simplifier les connexions entre les personnes et ce qui leur est essentiel.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

En devenant une organisation unifiée, ils sont devenus EPIC. Quatre mots, quatre valeurs qui reflètent ce qu’ils sont : Empowerment (pouvoir d’agir), Passion, Inspiration et Communauté. Chacun d’eux contribue à la réussite de leur stratégie et de leur marque. Chez Quadient, ils vivent leurs valeurs pour livrer leur promesse de marque au marché.

EPIC. Ensemble. Lorsque les premières lettres de leur quatre valeurs - Empowerment, Passion, Inspiration et Communauté - se rencontrent, elles forment le mot Epic en anglais. Lorsqu’ils incarnent leurs valeurs à travers leur façon de travailler, ils deviennent EPIC, ensemble.

Descriptif du poste

Finalité de la fonction :

Le Conseiller clientèle gère l’ensemble des demandes clients multicanal arrivant au

centre d’appel et mène des actions proactives de satisfaction client. II maîtrise les

processus et les systèmes d’information permettant de recueillir, d’analyser et de

synthétiser les informations émanant d’un Client.

Missions Principales :

Accueillir le Client au téléphone.
Qualifier la nature de la sollicitation Client.
Traiter les demandes écrites (mails,….).
Répondre au client en consultant les systèmes d’informations : SAP, Salesforce, NEOGED,
Base de connaissance intranet…
Numériser et mettre à disposition les réponses aux demandes clients dans le CRM.
Renseigner les systèmes d’informations sur la nature de la solution apportée (Clôture de
l’activité par le statut approprié).
Pour les sollicitations avec demandes de niveau 2 : transmettre les informations qualifiées au
service concerné (ADV, Commerce, Recouvrement…) pour traitement (Renseigner les
systèmes d’informations sur la nature de la sollicitation client avec création du type de
qualification approprié).
Pour les opportunités commerciales, qualifier et créer une demande pour le traitement
commercial.
Pour les demandes prospects (appels, mail…), créer le prospect et enregistrer les données
nécessaires au traitement de la demande Client.
Mener les actions de veille satisfaction client (rappel sur enquête à chaud)

Questions et réponses sur l'offre
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