Afin de renforcer notre équipe de service à la clientèle, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour les pays francophones et anglophones, sur la base d’un contrat de travail à temps plein (C.D.I.) français à partir de janvier 2021.

Au sein de notre service client, vous êtes un interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs et clients francophones et anglophones de Qobuz.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assister l’équipe du service client en charge des réponses aux utilisateurs de Qobuz.
• Contribuer de manière déterminante à la satisfaction des clients Qobuz.
• Répondre aux questions des utilisateurs principalement par réseaux sociaux et via la plateforme communauté, mais aussi par mail, téléphone et chat live.
• Traiter et gérer les réclamations.
• Analyser et établir un reporting des demandes clients.
• Remonter les bugs à l’équipe technique.
• Travaille en collaboration avec les équipes produit, CRM et catalogue musical.

Vous avez terminé un apprentissage commercial et avez déjà acquis au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Vous êtes un(e) passionné(e) de musique, vous vous intéressez à la qualité audio et vous souhaitez en savoir plus sur l’industrie musicale.

Les compétences suivantes sont indispensables

• Connaissance approfondie des systèmes Hi-Fi haut de gamme, du marché audiophile, des plateformes de streaming musical et des logiciels d’agrégation de médias tels qu’Audirvana, Roon, etc.
• Familiarité avec les technologies actuelles, forums de discussion sur les hautes technologies au niveau global.
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies,
• Vous connaissez le marché du streaming musical,
• Vous êtes pédagogue et patient(e),
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain,
• Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes,
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

Compétences linguistiques requises

• Français : parlé et écrit couramment
• Anglais : parlé et écrit couramment
  La connaissance d’autres langues comme l’allemand, l’espagnol et le portugais serait un plus.

Expérience

• Issu(e) d’une formation BAC +2/+3, de type commercial, vous disposez déjà de 2 ou 3 années d’expérience sur un poste similaire.