Contexte de la mission :

Pour soutenir sa croissance, la direction opération de Qare recrute un Head of Success.

En tant qu’Head of Success (responsable du succès de nos professionnels de santé), vous reportez directement au Directeur des Opérations, et travaillez avec l’équipe dont vous aurez la charge à la gestion de la relation avec nos professionnels de santé afin de vous assurer de leur satisfaction sur le long terme.

Notre base de professionnels de santé est constituée de plusieurs milliers de professionnels sous contrat avec Qare en tant que libéraux ou salariés.
Vos missions consisteront en former et onboarder les nouveaux professionnels de santé, animer la communauté, vous assurer de la qualité de ces professionnels et garantir leur satisfaction.

Les missions :

1/Responsabilité de la qualité des professionnels sur Qare

• Amélioration et implémentation du parcours et des process de formation, d’onboarding et d’accompagnement des professionnels
• Formation initiale des Professionnels
• Formation continue des professionnels
• Suivi qualité des professionnels
• Support au maintien de la qualité médicale

2/Responsabilité de la satisfaction des professionnels de santé

• Définition et implémentation d’une stratégie et de process permettant de maximiser la satisfaction de nos professionnels de santé
• Suivi des indicateurs de satisfaction et prise d’actions correctrices
• Gestion et animation de la communauté de praticiens de manière multicanale (réseau social interne, email, téléphone..)
• Rédaction et mise à jour en continu du discours (oral et écrit)
• Résolution des cas complexe d’insatisfaction des professionnels

3/Responsabilité de l’offre médicale disponible sur Qare

• Création, suivi et pilotage des indicateurs d’offre médicale disponible sur Qare
• Gestion et animation de la communauté de praticiens afin de garantir l’offre médicale suffisante en fonction de la demande patient
• Gestion des plannings des médecins
• Amélioration et implémentation de stratégies et process permettant de garantir et d’augmenter l’offre médicale sur Qare

4/Gestion et management des activités administratives relatives aux activités des professionnels de santé

• Gestion de la partie administrative relative aux professionnels de santé (collecte de pièces administratives)
• Support à la gestion des remboursements des téléconsultations

5/Management d’une équipe de 8 à 10 personnes.
Vous serez en charge d’une équipe de 8 à 10 personnes composée de formateurs, d’account managers, d’assistants administratifs et de gestionnaires de communauté (community manager)

Le profil :

· 7 à 15 ans d’expérience professionnel
· 3 ans minimum en tant que manager Customer success, sales ops
· Français langue maternelle – anglais courant
· Expérience de management d’équipe (3 ans min)
· Orientation opérations / process
· Connaissance du secteur de la santé et/ou digital est un plus
· Expérience commerciale recommandée
· Capacité de structuration et de problem solving
· Une aisance rédactionnelle et orale
· Un manager proche de ses équipes, capable d’insuffler une dynamique positive
· Capacité à challenger la situation existante

Détails
Télétravail possible

Vous êtes un commercial dans l’âme avec une expérience solide en tant que Manager Customer Success, vous vous reconnaissez alors postulez :)