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Customer Success Representative - CDD H/F

Résumé du poste
CDD / Temporaire
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 juin 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Assurance qualité
Recherche et analyse
Excel
Powerpoint

Qare
Qare

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Votre rôle
En tant que Customer Success Representative B2B2C chez Qare, vous serez responsable de l’accompagnement et du développement d’un portefeuille de clients dans nos verticales université et ehpad. Votre rôle principal consistera à assurer le bon déroulement opérationnel du service, garantir la satisfaction des clients, à identifier et mettre en place des opportunités pour accroitre notre activité auprès de ces clients. 
Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour fournir des solutions adaptées aux besoins des clients et atteindre les objectifs de l’entreprise. 

Vos missions

Gestion opérationnelle et administrative des Ehpads

  • Former les équipes médicales au sein de l’ehpad 
  • Mettre en relation les ehpads avec le médecin 
  • Gérer la facturation et relance des impayés 
  • Optimiser les process en interne

Account Management Ehpads - Satisfaction client : 

  • Mettre en place des plans d’action pour promouvoir les bienfaits de la solution au sein des ehpads existants (communication, webinars, sessions de formations) 
  • Être l’interlocuteur privilégié et maintenir une excellente relation avec eux 
  • Aider à la création des kits de communication et de lancement du service sur lesquels les ehpads peuvent s’appuyer 
  • Organiser des points réguliers pour le suivi des KPIs et la mise en place d’actions 
  • Suivre tous les mois le nombre de téléconsultations effectuées et mettre en place des actions nécessaires
  • Analyser et proposer des solutions. 
  • Upsell : Détecter les opportunités d’upsell et développer les réseaux

Aide sur la verticale Education : 

  • Aider au bon déploiement opérationnel des nouveaux comptes et du bon paramétrage dans les outils internes 
  • Organiser et animer des sessions webinar pour promouvoir le service au sein des écoles 
  • Aider à la gestion opérationnelle et administrative des clients (y compris la facturation) 
  • Participer aux rentrées et planifier des déplacements à des moments clés des écoles 
  • Gérer les réclamations et développant l’usage. 
  • Communiquer régulièrement les indicateurs de performances (KPIs) aux clients

Soutenir le manager dans ses missions tâches adhoc 

  • Aider à la gestion opérationnelle et administrative des clients B2B2C 
  • Soutenir le manager dans des tâches incombant à l’équipe 

Profil recherché

  • Une première expérience réussie à un poste d’Account Manager ou Commercial, avec atteinte ou dépassement des objectifs quantitatifs fixés. 

  • Force de persuasion, résilience, « niaque ». 

  • Excellent sens du relationnel, positif, enthousiaste. 

  • Organisation, capacité à suivre (voire de proposer) des processus et d’utiliser des outils de suivi. 

  • Orientation qualité/service. 

  • Capacité à suivre des KPIs et à atteindre des objectifs chiffrés. 

  • Capacité d’analyse et de réactivité afin de prendre rapidement de bonnes décisions. 

  • Bonne maitrise de la suite Office (Word, Powerpoint, Excel). Une connaissance de Salesforce est un plus. 

  • Dynamisme, rigueur et autonomie, avec d’excellentes capacités d’adaptation et l’envie de rejoindre une startup qui se donne pour mission d’améliorer l’accès aux soins pour tous !   

  • L’anglais est un plus, pour pouvoir évoluer ensuite dans l’entreprise. 

 
Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Des actions mises en place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs (téléconsultation gratuite, formation de sauveteurs secouriste en Santé Mentale en interne) 
  • Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. 
  • Un mode de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à trois jours par semaine de manière flexible avec une présence aux bureaux deux jours minimum par semaine. 
  • Un espace de travail écoresponsable où il fait bon travailler. 
  • Des locaux, accessibles, fonctionnels, animés avec des services dédiés aux biens être des salariés. Situés en plein cœur de Paris : 34 rue Laffitte 75009 Paris - RER A, Métro 7,8,9.

Détails complémentaires

  • Rémunération 32KE à 37KE selon profil
  • Un CDD de 6 mois à pourvoir idéalement immédiatement
  • Contrat temps plein, statut cadre au forfait jour.

La diversité est une force. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances à toutes et tous et encourageons toutes personnes à postuler. Si vous avez un handicap nécessitant d’adapter vos conditions de travail matérielles et/ou organisationnelles, nous serons à l’écoute.

Envie d’en savoir plus ?

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