Consumer Experience manager - KAMA AYURVEDA (H/F)

Localisation: Paris (Champs Elysées)

La marque s’inspire de la médecine naturelle ayurvédique pour créer une ligne de soins qui reconnecte en beauté le corps et l’esprit. 100% naturelles, les formules sont élaborées à partir d’ingrédients végétaux : plantes, huiles végétales, herbes.
Nous recherchons actuellement un/e Consumer Expérience Manager pour développer la stratégie shopper experience et education de la marque. Il s’agit d’une création de poste sur une marque en plein développement, aussi nous recherchons une personne force de proposition, qui saura embarquer et séduire les différents métiers du 360 autour de ses projets.

En vrai chef d’orchestre, le consumer Expérience manager reportera directement au Responsable Marketing Kama Ayurveda et aura pour rôle de développer l’ensemble de l’expérience consommateur.

MISSION :

Stratégie Customer Expérience:

- Créer une véritable culture customer-centric au sein de la marque.
- Développer une cérémonie de vente Kama Ayurveda spécifique en proposant une expérience unique aux shoppers sur l’ensemble des points de ventes (physiques & digitaux)
- Création de la philosophie et des outils de conseil, incluant les supports de formation à la marque / produits (tout circuits)
- Création d’outils et contenus à destination de l’ensemble des touch points de la marque
- Point de contact entre les différents métiers du 360

Suivi et reporting:

- Suivi des indicateurs clés de performance, analyse du parcours client
- Analyse et vieille concurrentiel des innovations en termes d’expérience d’achat
- Fournir des recommandations de manière proactive et favoriser le changement en réponse aux besoins clients identifiés

• 5 ans d’expérience dans la vente au détail de marques de luxe et/ou dans une agence, idéalement dans le secteur des parfums et cosmétiques.
  - Capacité à convaincre, autonomie et polyvalence
  - Connaissance du retail & Consumer centric +++
  - Expérience en gestion de projet
  - Bon niveau de créativité et connaissance des dernières tendances en matière de commerce de détail et d’expérience d’achat
  - Expérience significative du marché indispensable
  - Connaissance du digital
  - Compétences analytiques
  - Flexible et positif, avec un état d’esprit opérationnel à 360°
  - Anglais et français courants