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Directeur de Clientèle - Marketing Relationnel (H/F)

CDI
Wasquehal
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Publicis France
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le pôle Marketing Créa est constitué de plus de 70 personnes.

Leur mission : comprendre et adresser les cibles et audiences de leurs clients en développant le leadership de leurs marques et en développant une relation unique entre ces marques et ses cibles.

Aujourd’hui, EPSILON recherche son directeur ou sa directrice de Clientèle référent.e sur la partie expertise Marketing Relationnel et Engagement Consommateur.

MISSIONS PRINCIPALES :

Vous accompagnerez vos clients sur les missions suivantes :

CONSEIL STRATEGIQUE :

En tant que contact privilégié pour les Brand CRM managers au niveau Global et Local, vous évaluerez et définirez les orientations stratégiques CRM/PRM de vos clients.

  • Vous vous assurez du respect et de la cohérence des guidelines créatives.
  • Vous vous assurez de la mise en œuvre fluide de l’operating model défini avec le client
  • Vous assurez la bonne coordination avec les agences de communication
  • Vous vous appuyez sur votre bonne connaissance de la marque et du secteur automobile pour piloter les équipes créatives et commerciales dans la production des campagnes de communication

MANAGEMENT FONCTIONNEL :

  • Vous posez le cadre et la trajectoire des missions pour les équipes et vous assurez de la bonne transmission des informations.
  • Vous pilotez la charge au global et le RACI,
  • Vous êtes garant.e de l’évolution de l’équipe au vu des missions et de son adéquation avec les attentes client.

FINANCIAL :

  • Vous êtes garant.e des process de devisage et de facturation avec les clients et l’équipe,
  • Vous gérez les interactions financières avec les pays,
  • Vous pilotez (monitoring et reporting) le revenu global au client et en interne.

COMMERCIAL : Vous êtes à l’écoute des opportunités de développement et mettez en relation les clients ou les prospects et les experts de l’agence.

 

De plus, au sein de pôle expertise CRM, vous apporterez vos compétences pour les missions suivantes :

ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE :

  • Vous assurez la veille stratégique et concurrentielle des secteurs d’activité de vos clients :
    • Veille sur l’état de l’art (formation, information) et partage avec les autres directeurs/rices de clientèle et les chefs de projets ces informations lors d’instances définies au sein du pôle Market/CREA ou plus largement à l’extérieur
  • Vous développez une vision globale du marketing relationnel (multicanal et multi-métier)
  • Force de proposition, vous êtes moteur pour la mise en place de nouveaux projets, de nouvelles offres en relation avec les attentes clients,
  • Vous accompagnez les équipes dans l’élaboration des recommandations stratégiques et des supports de réponses aussi bien sur les clients existants que lors d’appels d’offre, ou sur certaines parties de mission un peu plus complexes…

MANAGEMENT :

Vous serez amené.e à manager des directeurs.rices de clientèle (associées ou non à des dossiers sous votre responsabilité) :

  • Vous êtes l’interlocuteur.trice au quotidien dans l’agence (écoute, suivi, formation...)
  • Vous fixez des objectifs concrets et mesurables en début d’année, avec évaluations régulières et réalisation de bilan en fin d’année.
  • Vous êtes est un relai d’information :
    • Ascendante et descendante en interne
    • Transversale pour l’externe

Des déplacements sur Paris ou d’autres régions/pays seront à prévoir.

 


Profil recherché

Issu.e d’une formation en Marketing (Bac+5), vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire et au moins 10 d’expérience au global. Une expérience agence serait un plus.

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

  • Expertise Marketing et digitale
  • Aisance relationnelle, Adaptabilité
  • Réactivité, flexibilité, Pro activité, Curiosité
  • Autonomie, Rigueur, Organisation, gestion des priorités
  • Parfaite maîtrise rédactionnelle, bonne communication écrite et orale
  • Un excellent niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral (Fluent à Bilingue)