CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST F/H

Stage(6 mois)
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

ProovStation
ProovStation

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché.e hiérarchiquement au Customer Support Manager, vous :

Gestion des tickets clients et internes - Assurer que les productions clients sont toujours fonctionnelles

  • Traitez les tickets de Niveau 2 remontés par le support de niveau 1 au support de niveau 2 via notre outil de ticketing

    • Diagnostiquez les pannes via analyse de logs et analyse d’images

    • Mettez en place des patchs et solutions (trouvées par les équipes Product ou Customer Support) pour débloquer la situation

  • Assurez le lien entre les équipes support de niveau 1, les clients, les équipes Product et les partenaires

    • Créez des tickets internes et rédigez des rapports d’analyses détaillés

    • Participez à des réunions de suivi avec les équipes internes et partenaires sur les problèmes en cours

    • Déclenchez des interventions sur site au besoin

  • Suivez les tickets pour tenir informé le client et tenez à jour les différents backlog

Documentation & Amélioration continue - Avoir des process et outils à jour et adaptés aux besoins et situations

  • Participez à la rédaction de la Base de Connaissance à destination du support de niveau 1 et des équipes internes

  • Participez à la rédaction des documents techniques plus poussés de niveau 2

    • Diagnostiques et manipulations de niveau 2

    • Notices d’installation, d’interventions et de mise à jour des différents systèmes

  • Participez à l’amélioration continue du service et des produits

    • Aide à la mise en place, calculs et suivis de KPIs

    • Amélioration continue et optimisation des process et des outils en place

    • Propositions d’améliorations produits au vu des retours clients

Support aux installations et interventions - S’assurer que toutes les actions sur sites clients se déroulent correctement

  • Apportez un support aux équipes Operations pour l’organisation des installations et interventions quand nécessaire

    • Aide technique

    • Rédaction de certains documents spécifiques

  • Effectuez des actions nécessaires lors d’interventions et d’installations

    • Mise à jour de certains systèmes

    • Vérification de la qualité des résultats

    • Aide à la validation des interventions


Profil recherché

💪COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE

  • Vous avez une formation initiale en école d’ingénieur et êtes en fin de cursus (stage de fin d’études).

  • Vous avez des connaissances générales en informatique, réseaux, administration des systèmes et gestion de projet.

  • Idéalement vous maîtrisez :

    • Linux, Shell, Bash, Python, SQL X

    • Réseaux : routage, firewall, DNS, etc.

    • Analyse de logs (software, hardware, système) et architecture système

    • Outils et principes généraux de ticketing et support opérationnel

    • Rédaction et utilisation de notices techniques

  • Vous parlez et écrivez couramment le français et l’anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

😀VOUS

  • Avez des capacités relationnelles fortes : écoute et esprit d’équipe

  • Etes organisé.e, rigoureux.se et force de proposition

  • Savez travailler en autonomie

  • Avez la capacité à traiter en parallèle des sujets variés

  • Manifestez un intérêt pour le contact client, y compris dans un environnement exigeant

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !


Déroulement des entretiens

Si votre candidature est retenue, vous rencontrerez d’abord notre équipe RH au cours d’un entretien. Vous échangerez ensuite avec notre Customer Support Manager.
Et promis nous répondons à tous nos candidat.e.s !

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Support / Service client”.

  1. Million Victories
    Million Victories
    Million Victories

  2. Deloitte
    Deloitte
    Deloitte

  3. Jeudimerci
    Jeudimerci
    Jeudimerci

  4. Jacomex
    Jacomex
    Jacomex