Responsable Acquisition et Fidélité Client H/F

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l’un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 16 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l’e-commerce avec Place des tendances, l’e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d’un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l’expression la plus connue. Inscrit à l’inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann.

Vos missions :
Fidélisation
Coordonner le lancement et le déploiement du nouveau programme de fidélité, communication, change et formation, monitoring, recette
Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur client en coordination avec le Directeur CRM, avec un focus sur la mise en place d’un plan de développement des actions triggers automatisées (cycle de vie) et personnalisées, dans une logique cross BU
Définition et mise en de la stratégie de recrutement et encartage en omnicanal (magasins et e-commerce), en coordination avec les équipes retail, e-commerce et data
Définition et mise en place du plan annuel et suivi des plannings
Pilotage de la valeur générée et suivi du ROI des actions engagées.
Pilotage de la performance du programme de fidélité, analyse de la rentabilité des dispositifs de fidélisation
Pilotage opérationnel du programme de fidélité : supports de communication, déploiement des dispositifs en magasin,…
Pilotage opérationnel carte cadeau
Identification, évaluation économique, mise en oeuvre et pilotage de pistes d’optimisation
Pilotage migration nouvelle carte de crédit
Gestion des partenariats : suivi des partenariats existants, notamment partenaire carde de crédit, identification de nouveaux partenaires technologiques, services,….
Pilotage du budget
Campagnes du PAC
Projets

Votre profil : 
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 type Ecole de Commerce, Université et vous avez plusieurs années d’expérience (8 - 10 ans).
Compétences / Savoir-faire requis :
Organisé (e)
Rigoureux et autonome
Vous avez le sens du travail en équipe
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, de capacités de conviction et de synthèse pour porter les sujets au top management
Vous avez une expérience forte du CRM et du pilotage de programme de fidélité dans un environnement omnicanal.
Vous êtes orienté ROI, disposez d’une approche analytique et avez une forte sensibilité à la data et à l’exploitation de la connaissance client.