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Coordinateur Fidélité H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 juillet 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +4

Printemps
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos missions :
La Direction CRM, Data Intelligence et E-business recherche un Coordinateur CRM et Fidélité pour réaliser les missions suivantes :
- Pilotage du programme de fidélité :
Pilotage opérationnel quotidien (PLV, merch, identité visuelle web et retail,…
Pilotage performance : mise en place et suvi des KPIs (évolutions, utilisation des avantages,)
- Suivi des optimisations du programme : nouveaux avantages, nouvelles fonctionnalités, déploiement web et magasins, extensions de périmètres
Définition du besoin en coordination avec les autres directions
Rédaction / corédaction des spécifications (le cas échéant)
Suivi mise en oeuvre (IT, Magasin)
Contribution aux dispositifs de déploiement magasins
Mesure de la performance
- Benchmark et veille concurrentielle
- Plan de campagnes triggers / cycle de vue pour développer la valeur client
Conception / optimisation du plan
Feuille de route
Mise en oeuvre
Suivi de la performance
Déploiement aux autres Business units (si pertinent)


Profil recherché

Votre profil : 
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 type Ecole de Commerce, Université. Vous justifiez de plusieurs années d’expérience (10 ans)

- Compétences / Savoir-faire requis : Organisé(e), rigoureux et autonome, vous avez le sens du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Expérience CRM forte, notamment de mise en place et/ou développement d’un programme de fidélité, de pilotage de campagnes de fidélisation dans un environnement omnicanal. Sensibilité data souhaitée.

- Connaissance d’un outil de gestion de campagnes. Vous avez une sensibilité pour le secteur du luxe et de la mode.

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