Vos missions :
La Direction CRM, Data Intelligence et E-business recherche un Coordinateur CRM et Fidélité pour réaliser les missions suivantes :
- Pilotage du programme de fidélité :
Pilotage opérationnel quotidien (PLV, merch, identité visuelle web et retail,…
Pilotage performance : mise en place et suvi des KPIs (évolutions, utilisation des avantages,)
- Suivi des optimisations du programme : nouveaux avantages, nouvelles fonctionnalités, déploiement web et magasins, extensions de périmètres
Définition du besoin en coordination avec les autres directions
Rédaction / corédaction des spécifications (le cas échéant)
Suivi mise en oeuvre (IT, Magasin)
Contribution aux dispositifs de déploiement magasins
Mesure de la performance
- Benchmark et veille concurrentielle
- Plan de campagnes triggers / cycle de vue pour développer la valeur client
Conception / optimisation du plan
Feuille de route
Mise en oeuvre
Suivi de la performance
Déploiement aux autres Business units (si pertinent)
Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 type Ecole de Commerce, Université. Vous justifiez de plusieurs années d’expérience (10 ans)
- Compétences / Savoir-faire requis : Organisé(e), rigoureux et autonome, vous avez le sens du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Expérience CRM forte, notamment de mise en place et/ou développement d’un programme de fidélité, de pilotage de campagnes de fidélisation dans un environnement omnicanal. Sensibilité data souhaitée.
- Connaissance d’un outil de gestion de campagnes. Vous avez une sensibilité pour le secteur du luxe et de la mode.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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