Vos missions :
Au sein de l’équipe Service Client, en votre qualité de premier interlocuteur, vous garantissez la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes. En tant que chargé(e) de clientèle, vous êtes le visage de la marque pour nos clients et vous veillez à leur assurer une expérience unique.
Vous avez déjà une expérience en service client et une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
Vous devrez donc être à l’écoute et accompagner nos clients par téléphone, et e-mail sur les sujets ci-dessous :
En amont : conseils sur les articles et les marques, aide à la création d’un compte, réinitialisation de mot de passe oublié, etc…
Pendant l’achat : aide au passage des commandes, dysfonctionnement avec un système de paiement, indisponibilité d’un article, etc…)
Post achat : suivi de la commande et de la livraison, création d’un bon de retour, suivi d’un remboursement, etc…

Votre profil : 
Vous avez une ou plusieurs expériences réussies en service client
Compétences / Savoir-faire requis :
Être à l’aise avec les outils informatiques : naviguer simultanément sur l’outil de gestion des commandes, l’outil CRM et d’autres sites tels ceux des transporteurs ou partenaires monétiques
Communiquer oralement et par écrit avec clarté et pédagogie.
Avoir une orthographe irréprochable.
Identifier les informations à recueillir auprès du client et les analyser en vue de lui apporter une réponse appropriée .   Utiliser les techniques de discours pour mener à bien l’entretien
Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la solution
S’adapter au profil de son interlocuteur (méthode SONCAS)
S’inscrire dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé dans le but de concrétiser la vente