Vos missions :
Pour accompagner son expansion et son passage sur l’ERP SAP, Made In Design recherche un(e) assistant(e) commercial(e) bilingue allemand.
Rattaché(e) au service clients, vous répondrez aux demandes d’une clientèle haut de gamme et exigeante, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.
Vos principales missions :
Répondre aux demandes clients pour les marchés anglais, français et éventuellement allemand et/ou italien : mail, téléphone. Votre travail consiste à écouter et clarifier la réclamation du client pour lui partager les meilleures solutions qui s’offrent à lui, afin d’actionner tous les leviers lui permettant de bénéficier d’une résolution rapide, efficace et adapté à sa problématique.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/ outils pour apporter un service qualitatif et premium au client ;
Accompagner le client à passer des commandes ;
Réaliser les remboursements au client et ou les demandes de retours, échanges produits ;
Réaliser le suivi des interactions avec les clients en remplissant les fichiers adéquats ;
Contribuer au travail d’équipe en obtenant des résultats ciblés en fonction des objectifs ;
Traiter les demandes internes sur des retards fournisseurs pour optimiser les commandes clients en lien avec le service des approvisionnements ;
Travailler en lien avec le service préparation logistique pour apporter les réponses sur le suivi de la commande client.

Votre profil : 
Qui êtes-vous.
Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+2/3 en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.
Ce poste nécessite :
De parler et d’écrire le français et l’allemand couramment. L’anglais et/ou l’italien serait un plus ;
D’être doté (e) d’un excellent relationnel et d’avoir un réel sens pour le client en s’adaptant et répondant à ses différentes demandes ;
De travailler en équipe ;
D’être garant (e) de l’image de la société, vous savez adapter votre discours (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.
De maitriser les outils informatiques de bureautique.
D’avoir la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, hiérarchiser, prioriser et gérer le temps efficacement