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Technicien Helpdesk H/F

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Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Considéré.e comme un.e sauveur(se) auprès de ton entourage, tu sais résoudre des problématiques et les virus sont tes pires ennemis. En tant que Technicien.e Helpdesk, que ce soit sur place ou à distance, tu es le ou la référent(e) d’une équipe, toujours disponible pour les orienter et proposer des solutions en cas de problèmes.

En renfort dans la squad IT existante, tu auras pour missions de :

-> l'assistance et le dépannage de premier niveau aux utilisateurs internes à l'entreprise

-> Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket/mail

-> Réaliser des diagnostics et trouver des solutions aux dysfonctionnements

-> Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure

-> Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions

-> Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu

-> Suggérer les améliorations à apporter aux procédures -> Creer des procédures

-> Déployer de postes, d’écrans, d’imprimantes, téléphones

-> Effectuer de la maintenance Serveurs/PCs/Imprimantes

-> Préparer et déployer des PC sous Windows 10-11 / Linux / Mac OS

-> Tenir à jour l’inventaire du parc informatique

-> Créer/Modifier les comptes et les droits informatiques des utilisateurs (onboarding/outboarding)

-> Déploiement d’applications

-> Déployer des mises à jour serveur via WSUS

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse :)

  • Tu as une bonne connaissance de l’environnement Windows (de XP à 11) et Windows Serveur (2012 à 2019)
  • Tu as une bonne connaissance des réseaux TCP/IP
  • Connaissance des suites Microsoft® Office, notamment Excel.
  • Connaissance de la téléphonie sur IP (ToIP / VoIP)
  • Tu as une bonne connaissance de Windows Server et des droits d'accès Windows/Serveurs donnés
  • Tu es réactif et doté d'un bon esprit de synthèse
  • Tu es un bon communicant.e & tu aimes travailler en équipe
  • Tu as une bonne capacité d'écoute
  • Tu aimes trouver des solutions et résoudre des problèmes
  • Tu es de nature autonome
  • Tu as une première expérience en tant que technicien helpdesk
  • Notre process de recrutement

  • Call avec notre Talent Acquisition Specialist (30 min)
  • Entretien avec John - Admin Sys (1h)
  • Tests techniques avec tes futurs teammate (en présentiel)
  • Entretien final avec Denis et John
  • Rejoindre la PrestaCrew, c’est rejoindre une équipe composée de profils, d’expériences, et de nationalités très variées. L’engagement envers la communauté PrestaShop, l’audace et l’inclusivité font partie des valeurs que nous portons et défendons au quotidien.

    Travailler chez PrestaShop, c'est façonner le e-commerce de demain !

    Envie d’en savoir plus ?