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Customer success Junior

Stage(6 mois)
Lyon
Salaire : Non spécifié
Début : 16 janvier 2022
Télétravail occasionnel

Hupso
Hupso

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu travailleras au quotidien avec le Customer Success Manager dans l’ensemble des tâches du customer success de PrepAcademy.

Formation :

  • Apprentissage des concours et formations proposées par PrepAcademy
  • Apprentissage des logiciels nécessaires au CS (Intercom, Ringover, Admin PrepAcademy)
  • Apprentissage des discours types pour les leads et clients
  • Apprentissage du déroulement du Oneboarding et des Points préparations

Missions :

  • Réponses et qualification des leads
  • Ouverture des comptes clients
  • Oneboarding et présentation de plateforme aux nouveaux clients
  • Support aux élèves présents sur la plateforme
  • Elaboration avec le CSM de process pour améliorer le service client et le suivi client
  • Rédaction et mise à jour des articles du centre d’aide
  • Observation et apprentissage de la résolution des litiges clients

Profil recherché

  • Excellent niveau en orthographe.
  • Excellente expression orale.
  • Connaissance de bases du service client et de la relation client
  • Optionnel : connaissance d’Intercom.
  • Très bonne capacité d’apprentissage.
  • Avoir pour objectif de devenir Customer Success ou Support Client

Déroulement des entretiens

1er entretien. Par téléphone, pour faire connaissance. 20-30 minutes.
2ème entretien. Par visioconférence. Cas pratique. 45-60 minutes.
3ème entretien. Dans les bureaux de Lyon. Avec Arnaud le CEO. 60 minutes.

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