Customer Experience Specialist
PowerZ

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L'entreprise

PowerZ

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  • EdTech
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Experience Specialist

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Ils ont créé PowerZ durant l’été 2020, juste après le confinement. Taille humaine pour le moment, mais qui deviendra hyper grosse plus tard, tout en restant quand même à taille humaine, parce que c’est important.
Ce qu’ils veulent faire : permettre à tous et à toutes d’apprendre, toutes les matières en construisant un jeu vidéo, un monde gigantesque où le joueur pourra explorer, s’amuser, réfléchir, ressentir, et apprendre des domaines très différents tout en s’amusant.

Avant cela, ils travaillaient chez Shadow (Next 40) où ils étaient CEO-fondateur, CTO, CPO, CMO et plein d’autres sigles commençant par C et finissant par O. Puis ils ont eu l’envie de faire quelque chose qui leur semble vraiment important et ils ont eu cette idée ! Ils en ont parlé aux gens qu’ils connaissent, et ils ont adoré, et ils ont réussi à lever 10M€ en un peu moins d’un an.

Alors maintenant ils ont déjà une équipe fabuleuse, ils ont déjà assez d’argent pour réaliser toutes leurs idées, ils ont déjà le soutien de gens que vous connaissez sûrement, parce qu’ils sont célèbres, compétents et sympas (Pierre Kosciusko Morizet, Octave Klaba, Hachette, Bayard, EduCapital, Raise Ventures…), mais ils en ont besoin de beaucoup plus, à l’intérieur et à l’extérieur. Parce que leurs rêves ne sont réalisables que s’ils sont partagés, parce que l’éducation ne peut être définie par seulement quelques-uns, parce qu’en faisant évoluer la façon d’apprendre et en donnant confiance aux enfants, on crée le monde d’après.

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Descriptif du poste

En tant que Customer Expérience Specialist, tu es la voix de nos utilisateurs en interne. Tu es en charge de l’amélioration de l’expérience des utilisateurs, parents et enfants, sur tous les canaux de PowerZ. A ce titre, tu as un impact réel sur la trajectoire de PowerZ et participe activement à améliorer l’éducation dans le monde.
Ta priorité : fluidifier au maximum l’expérience de chaque utilisateur, de son premier téléchargement à sa 2ème session de jeu.
Parce que PowerZ grandit très vite et que la qualité de l’expérience client est essentielle à notre réussite, tu dois être débrouillard.e, curieux, owner de tes sujets et problem solver !
Directement rattaché au CPO, tu amélioreras en continue l’expérience 360 de nos utilisateurs en emmenant avec toi tous les services de l’entreprise (design, dev, web, marketing…).

Tes challenges :

Améliorer l’expérience PowerZ

  • Au cœur du produit, il n’y a pas meilleur connaisseur que toi de notre expérience. Du site web au mail envoyé automatiquement, du launcher au jeu en passant par l’application parents, tu connais tout !
  • Prendre du recul pour analyser les attentes et datas d’usage de tous nos utilisateurs et les communiquer de façon structurée à l’équipe produit. Prioriser avec eux les futures fonctionnalités PowerZ.
  • Identifier les points remontés fréquemment au service client et proposer des améliorations.
  • Réaliser des études marketing et/ou de satisfaction auprès de nos membres.

Prendre en charge les demandes des utilisateurs de la plateforme

  • Répondre et assurer le suivi des interactions de nos utilisateurs au support
  • Créer les solutions qui permettent de réduire en continu le taux de contact support de nos utilisateurs (tutoriels, outils, produit…)

Profil recherché

Qualités requises :

  • Organisé, rigoureux et fiable : tu gères tes dossiers de A à Z de façon totalement autonome.
  • Tu fais preuve d’un grand professionnalisme dans tes échanges oraux et écrits.
  • A l’aise avec les chiffres, tu as de vraies capacités analytiques.
  • Réactif, consciencieux, organisé, tu ne laisses rien passer !
  • Autonome et débrouillard, tu sais faire avancer tes sujets malgré les difficultés et priorités de chacun.

Expérience

  • Une première expérience en entreprise d’au moins 3 ans dans les métiers du marketing, du produit ou de la relation client
  • Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit
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