Chargé(e) de relation Clients / Customer Care

Poiscaille.fr c’est la version marine du panier de légumes.
Inspiré des Ruches ou des AMAP, Poiscaille achète direct aux pêcheurs français pour proposer au consommateur du poisson objectivement frais, durable et éthique.

Frais: 48 heures maximum entre la pêche à bord du bateau et la remise au consommateur (72 h en régions). Personne ne garantit ce délai dans la filière.

Durable: Des techniques de pêche douces uniquement (pas de chalut, pas de drague : ligne, filet droit, casier, pêche à pied, plongée), navires de moins de 12 mètres, 3 hommes à bord maximum, sorties à la journée uniquement.

Éthique: Une rémunération de 20 % supérieure à celle du marché et fixe tout au long de l’année. Quand on donne 20 € à Poiscaille, 10 € vont directement au pêcheur. Contre 3 à 4 € dans la filière traditionnelle.

On te conseille fortement d’écouter les podcasts suivants pour mieux comprendre le secteur et l’ambition de Poiscaille.

• France Inter - La pêche durable
• Merci Alfred - Turfu
• Ecotable - Existe-t-il une pêche durable ?
• France Inter - On va déguster - Homards et crustacés

Nos 19000 abonnés nous permettent de livrer 45 000 Casiers par mois, on rêve de faire 3 fois plus pour soutenir 25% des pêcheurs français et voir l’état des stocks de poissons s’améliorer. Sacrée aventure dans laquelle on te propose d’embarquer.

En tant que Chargé(e) de Relation Clients chez Poiscaille.

Tes principales missions seront de:

• Répondre aux demandes de nos clients et abonné(e)s depuis plusieurs canaux: email, téléphone, tchat; tous les moyens sont bons pour maximiser leurs expériences.
  Tu es donc autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit !
• Optimiser les process et outils mis en place par notre équipe du Service Client. Tu adores résoudre les problèmes mais surtout trouver les solutions. Au quotidien, tu seras amené(e) à travailler sur des projets transverses avec nos autres équipes (transport, tech, marketing).
• Être la voix du client chez Poiscaille, tu es le porte-étendard de nos missions et de nos valeurs. Tu es engagé(e) et as envie de participer au changement des habitudes de consommation de tous. Le saumon congelé? très peu pour toi !
• Participer quotidiennement à la mise à jour de nos reportings quotidiens: tu connais bien excel ou Gsheet.

CONDITIONS DE TRAVAIL, AVANTAGES

• Une équipe soudée et un environnement hyper stimulant avec des collègues qui viennent de tous bords (halieutes, biologiste marin, ancien pêcheur et pêcheurs, startupers, entrepreneurs …)
• On cuisine et déjeune ensemble tous les midis : légumes bios/locaux de la région, poissons, coquillages et crustacés => Poiscaille régale !
• Abonnement hebdomadaire aux Casiers de la Mer offert
• Des bureaux dans Paris intra-muros (à partir de juin)

**Ton profil:

• Bac +3/5, Licence ou Master à l’université ou en école de commerce. Il n’y a pas de profil type recherché, on aime surtout les personnes curieuses, souriantes et entrepreneuses.
• Tu es une personne organisée : efficace pour répondre au plus vite aux bouteilles à la mer.
• Résilient(e), les retours des clients les plus piquants passent sans écorcher ta carapace de tortue :)
• Tu as le sens du service

Une première expérience en tant que customer care ou Account Manager serait un vrai plus.

• Un premier échange tel avec notre RH (Marine) d’une quinzaine de minutes
• Un cas pratique portant sur des problèmes concrets que tu pourrais être amené(e) à vivre chez Poiscaille
• Un entretien dans nos locaux avec notre responsable Service Client (Tom) et notre RH.