Chargé(e) de relation Clients / Customer Care - Stage

Poiscaille.fr c’est la version marine du panier de légumes.
Inspiré des Ruches ou des AMAP, Poiscaille achète direct aux pêcheurs français pour proposer au consommateur du poisson objectivement frais, durable et éthique.

Frais: 48 heures maximum entre la pêche à bord du bateau et la remise au consommateur (72 h en régions). Personne ne garantit ce délai dans la filière.

Durable: Des techniques de pêche douces uniquement (pas de chalut, pas de drague : ligne, filet droit, casier, pêche à pied, plongée), navires de moins de 12 mètres, 3 hommes à bord maximum, sorties à la journée uniquement.

Éthique: Une rémunération de 20 % supérieure à celle du marché et fixe tout au long de l’année. Quand on donne 20 € à Poiscaille, 10 € vont directement au pêcheur. Contre 3 à 4 € dans la filière traditionnelle.

On te conseille fortement d’écouter les podcasts suivants pour mieux comprendre le secteur et l’ambition de Poiscaille.

• France Inter - La pêche durable
• Merci Alfred - Turfu
• Ecotable - Existe-t-il une pêche durable ?
• France Inter - On va déguster - Homards et crustacés

Nos 19000 abonnés nous permettent de livrer 45 000 Casiers par mois, on rêve de faire 3 fois plus pour soutenir 25% des pêcheurs français et voir l’état des stocks de poissons s’améliorer. Sacrée aventure dans laquelle on te propose d’embarquer.

TES MISSIONS

• Répondre aux demandes des clients depuis plusieurs canaux de contact (email, téléphone, tchat) afin de maximiser l’expérience et la rétention de nos abonné(e)s. Tu es autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit.

• Optimiser les process et outils mis en place par l’équipe (vidéos, automations). Tu aimes résoudre des problèmes plus ou moins complexes. Tu es à l’aise avec les outils digitaux. Tu es convaincu qu’il y a une solution derrière chaque problème.

• Participer à l’amélioration du suivi des livraisons Chronofresh, en intervenant pro-activement sur les retards, les échecs etc. Tu assures en complément le suivi de nos reports. Tu as une bonne maîtrise d’excel ou de GSheet.

• Être la voix du client chez Poiscaille, tu es le porte-étendard de nos missions et de nos valeurs. Tu as envie de changer les habitudes de consommation de tous. Le saumon congelé? très peu pour toi !

CONDITIONS DE TRAVAIL & AVANTAGES

• Une équipe soudée et un environnement hyper stimulant avec des collègues qui viennent de tous bords (halieutes, biologiste marin, ancien pêcheur et pêcheurs, startupers, entrepreneurs …)

• On cuisine et déjeune ensemble tous les midis, quand le COVID nous laisse du répit : légumes bios/locaux de la région, poissons, coquillages et crustacés => Poiscaille régale !

• 1kg de poisson frais offert chaque semaine :)

TON PROFIL

• Bac +3/5

• Licence ou Master à l’université ou en école de commerce. Il n’y a pas de profil type recherché, on aime surtout les personnes curieuses, souriantes et entrepreneuses.

• Tu es organisé(e), pour répondre au plus vite aux bouteilles à la mer.

• Résilient(e), les retours des clients les plus piquants passent sans écorcher ta carapace de tortue :)

Disponibilité : à compter Mai-Juin 2022

Une première expérience en tant que business developer ou customer care serait un vrai plus.

• Un premier échange tel avec notre RH (Marine) d’une quinzaine de minutes
• Un entretien dans nos locaux avec notre responsable Service Client (Tom) et notre RH.