Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des technologies énergétiques, issue de l’acquisition du fournisseur français Plüm énergie, par le groupe britannique Octopus Energy. Nous offrons une meilleure expérience à nos clients grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel à long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, et mieux pour le portefeuille de nos clients avec des plans équitables et abordables. Nous révolutionnons ce qui est possible dans le domaine de l’énergie, grâce à notre plateforme et à notre utilisation révolutionnaire des données. Nous nous concentrons sans relâche sur la satisfaction de nos clients et nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews.

Depuis les débuts d’Octopus Energy France, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.

Concerné-e par la transition énergétique et passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur·rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client·e·s dans la gestion de leurs contrats d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures, support dans l’utilisation de nos outils, ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…Pour cela, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :)  Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite !

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !

• Accompagner tes client·e·s particuliers dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.

• S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne rencontrent pas de problèmes. Si c’est le cas, trouver des solutions avec tes client·e·s et tes collègues pour y remédier.

• Identifier des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et proposer des solutions.

• Aider tes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe Opérations sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue, etc.

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels.

• Tu as une métrize impékable du francé, à l’oral et à l’écrit. Tu comprends aussi l’anglais et peut tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-manche sont à prévoir)

• Tu aimes et sais travailler en équipe.

• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress, rester rigoureux·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser son travail, tu connais !

• Tu es curieux·se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de client·e·s avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Chez Octopus Energy France, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quels que soient votre âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… nous voulons que votre dur labeur soit récompensé par des avantages auxquels vous tenez vraiment !

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes difficiles. Quelqu’un qui peut challenger ceux qui l’entourent et être challengé, tout en offrant une expérience agréable à nos clients. Egalement, il y aura certainement des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme, par exemple sur un poste de Team Leader au sein de l’équipe Opérations. Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !