Depuis les débuts de Plüm énergie, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.
L’équipe Opérations, en charge de la satisfaction de nos client·e·s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.

Concerné-e par la transition énergétique et passionné·e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur-rice de la marque !
En équipe et avec le soutien des autres services (Tech, Finance, Marketing…), tu accompagneras un portefeuille de client·e·s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou de mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…
Suite à ta formation initiale, il te sera demandé de participer à une mission ponctuelle de déploiement de notre outil tech et de notre modèle auprès d’un partenaire, en formant/coachant ses équipes sur quelques semaines à 2-3 mois maximum.

Ce que tu auras à faire

• Aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
• Accompagner tes client·e·s particuliers dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie. Et s’assurer proactivement que leurs contrats ne rencontrent pas de problèmes. Le cas échéant, trouver des solutions pour y remédier.
• Identifier des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et travailler sur les solutions.
• Aider tes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe Opérations sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
• Important : tu devrais travailler sur une mission ponctuelle de quelques mois qui consistera à déployer notre outil tech et notre modèle auprès d’un partenaire, en formant/coachant ses équipes !

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois pouvoir être en mesure de te déplacer pour quelques semaines en Angleterre pour ta formation. Pour cela, tu auras besoin d’un bon niveau d’anglais !
• Tu dois ensuite pouvoir être en mesure de te déplacer chez notre partenaire pour quelques semaines à 2-3 mois sur son site à Paris, et éventuellement à plus long terme sur un autre site (France ou étranger).
• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels de manière pédagogique.
• Tu as une métrize impékable du francé, à l’oral et à l’écrit.
• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se, positif·ve et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser son travail, tu connais !
• Tu es curieux·se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste

Chez Plüm énergie, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quels que soient votre âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… nous voulons que votre dur labeur soit récompensé par des avantages auxquels vous tenez vraiment !

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes difficiles. Quelqu’un qui peut challenger ceux qui l’entourent et être challengé, tout en offrant une expérience agréable à nos clients. Egalement, il y aura certainement des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme…

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Pour postuler, oublie la traditionnelle lettre de motivation et répond aux 4 questions ci-dessous :

1. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Plüm Énergie
2. Peux-tu confirmer que tu es prêt-e à te déplacer en France, en Angleterre ou dans un autre pays pour plusieurs semaines/mois ? Si oui, qu’est-ce qui te motive ?
3. Quel est le niveau de salaire que tu souhaiterais (en k€ brut) ?
4. Share with us something special and/or fun about yourself (in english)

Ensuite, le process est composé de 3 tours :

• un pré-entretien en visio avec deux membres de l’équipe Opérations
• un deuxième entretien en chair et en os avec Pierre, responsable de l’équipe Opérations, et un autre membre de l’équipe
• un dernier entretien toujours en chair et en os avec Lancelot, co-fondateur