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Customer Care H/F Alternance

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Plezi
Plezi

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe support jeune et dynamique, tu seras un des premiers contacts de Plezi pour nos utilsateurs.
Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et aura pour mission de répondre aux demandes courantes de nos clients sur l’utilisation de Plezi, reproduire les problématiques qu’ils peuvent rencontrer et les envoyer au Support de niveau 2.

Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux demandes de nos clients via un outil de chat en leur apportant des réponses fonctionnelles adaptées
    Tu auras comme objectifs la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse.
  • Prise en compte et analyse des demandes clients
  • Priorisation des besoins clients
  • Apport de la solution adaptée aux problèmes clients
  • Résolution des problèmes techniques de niveau 1
  • Transfert de la demande au Support de niveau 2
  • Retranscription des anomalies dans Jira
  • Rédaction de contenus et supports de formation
  • Reporting et suivi des KPI clients

Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.
Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi !

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

  • Un onboarding au top
  • L’opportunité de travailler dans un domaine en croissance et qui n’a pas été impacté par le covid 🚀
  • Un apprentissage continu sur des sujets d’inbound marketing, de CMS, CRM, Zapier et API, sur la délivrabilité, et j’en passe !
  • Être écouté.e et avoir la main sur des sujets.
  • De belles perspectives d’évolutions
  • Des bureaux lumineux en plein centre de Paris
  • 1 à 2 jours de remote par semaine une fois que ton onboarding sera terminé

Ce que pense Florent, qui travaille au support de Plezi depuis 1,5 ans :
“Ce poste nécessite d’être réactif, il faut savoir prioriser, être patient et avoir de l’humour. J’ai appris l’esprit de synthèse chez Plezi et aller à l’essentiel avec nos clients et nos équipes en interne. J’ai progressé au niveau technique, et c’est ce que je recherchais en arrivant chez Plezi. Le relationnel client est de qualité car on a vraiment des clients cool et bienveillants.

Au sein de Plezi on se soucie du bien être de chacun, il y a encore beaucoup de choses à faire et il faut faire preuve d’initiative pour permettre de grandir et de progresser”


Profil recherché

Diplomé(e) au minimum d’un Bac +2/3 ou plus dans le domaine de la relation client, du marketing ou du développement, tu es à la recherche de ton alternance. Si tu as déjà une expérience en Customer support, idéalement avec un produit SaaS, ce serait le top !!!

Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image.
Nous cherchons donc une personne :

  • curieuse qui a envie de continuellement apprendre
  • à l’écoute et bon communiquant
  • débrouillarde, qui sait parfois dire non à un client, tout en lui apportant un service au top
  • pédagogue
  • à l’aise en anglais pour échanger avec les clients sur des problématiques techniques

C’est super si tu es aussi :

  • La personne que l’on appelle pour avoir des conseils
  • Celui/Celle que l’on doit avoir dans son équipe en Escape Game car tu es le/la meilleur.e pour résoudre des énigmes
  • Organisé.e, tu sais prioriser et donner de la visibilité aux clients sur des sujets et tu sais y revenir à temps
  • Un.e nerd ! La technologie ne te fait pas peur, et au contraire cela t’anime !

Déroulement des entretiens

  • 1er entretien en visio d’une 20aine de minutes avec Marie-Caroline, notre responsable RH
  • 2ème entretien de 45 min/ 1H avec Gabrièle, notre Head of CSM
  • 3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec Gabrièle et un de nos co-fondateurs, Charles ou Renaud

Envie d’en savoir plus ?