Au sein de notre équipe de customer sucess, tu seras en charge du traitement des problématiques techniques de niveau 2 de nos clients.
Tu auras comme objectif de satisfaire nos clients en leur apportant des solutions le plus rapidement possible.

Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

• Suivi des problématiques clients sur outil de Ticketing (idéalement Zendesk)
• Prise en compte et analyse des demandes clients
• Priorisation des besoins clients
• Apport de la solution adaptée aux problèmes clients
• Résolution des problèmes techniques de niveau 2
• Transfert de la demande à l’équipe technique si nécéssaire
• Retranscription des anomalies dans Jira
• Rédaction de contenus et supports de formation
• Reporting et suivi des KPI clients

Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.
Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi !

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

• Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !
• Des offres innovantes pour aller plus loin
• Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Salesmachine, Slack…)
• Un onboarding structuré
• Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant
• Des sessions de coaching et des collègues inspirants animés par la relation client
• Un poste aussi enrichissant que responsabilisant
• La possibilité de faire 1 ou 2 jours de télétravail par semaine à la fin de ton onboarding
• De belles perspectives d’évolution vers un poste d’expert, ou Team lead, ou même vers un autre pôle ! (Le parcours de Lucile en est un bon exemple !)

Ce que pense Florent qui travaille au support de Plezi depuis un an et demi :
“Ce poste nécessite d’être réactif, il faut savoir prioriser, être patient et avoir de l’humour. J’ai appris l’esprit de synthèse chez Plezi et aller à l’essentiel avec nos clients et nos équipes en interne. J’ai progressé au niveau technique, et c’est ce que je recherchais en arrivant chez Plezi. Le relationnel client est de qualité car on a vraiment des clients cool et bienveillants.

Au sein de Plezi on se soucie du bien être de chacun, il y a encore beaucoup de choses à faire et il faut faire preuve d’initiative pour permettre de grandir et de progresser”

Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience au poste de customer support de niveau 2 chez un éditeur SaaS B2B.

Le profil que nous recherchons pour ce poste :

• un talent dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes, ayant une âme de geek !
• Evidemment, tu aimes la relation client et tu prends du plezir à faire vivre une expérience client inoubliable
• Tu as des compétences en wordpress, HTML, javascript, CSS et Google Analytics.
• Idéalement, tu as déjà conçu un site web ou un blog.
• Tu connais Zapier et les API
• Tu aimes apprendre et partager tes découvertes
• Tu t’exprimes très bien avec un bon rédactionnel en français et tu maîtrises également l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Surtout tu aimes apprendre, partager et tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d’équipe
• Tu es organisé, autonome et tu as une bonne gestion du stress.

• 1er entretien en visio d’une 20aine de minutes avec Marie-Caroline, notre responsable RH
• 2ème entretien de 45 min/ 1h avec Gabrièle, notre Head of CSM
• 3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec Gabrièle, notre Head of CSM et un de nos co-fondateurs, Charles ou Renaud