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CDI Customer Success Manager H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 02 février 2020
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Plezi
Plezi

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, nous te confions ce que nous avons de plus cher : le bonheur de nos clients adorés ! Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

  • Accompagner nos clients dans l’usage de notre solution & les satisfaire en devenant un interlocuteur rapide et fiable (réactivité, bon relationnel et prise d’initiative) : le conseiller, le former, répondre rapidement et efficacement à ses besoins et ses attentes, les aider à être performants et à optimiser leur campagnes marketing.
  • ENCHANTER nos clients en leur faisant vivre une expérience client inoubliable et en favorisant une relation la plus durable possible.
  • Faire émerger de nouveaux projets (écoute, prirosation)

Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.
Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi.
Nous te demanderons beaucoup de conseils et d’avis pour structurer l’ensemble de notre politique de relation client.
On a besoin de toi !
En dehors des quelques tâches récurrentes, chaque journée sera marquée de nouveaux défis et missions ! On déteste l’ennui, nos clients aussi !

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

  • Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !
  • Des offres innovantes pour aller plus loin
  • Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Slack, Gotomeeting …)
  • Un environnement de travail bienveillant, dynamique, challengeant et où l’humour est le maitre mot !

Chez Plezi, nous proposons de belles perspectives d’évolution et un poste aussi enrichissant que responsabilisant !


Profil recherché

Diplomé(e) d’un BAc +2/3 ou d’une école de commerce ou communication, spécialité marketing digitale ou relation client, tu disposes d’une exprience professionnelle d’au moins un an. Dans l’idéal de l’idéal, tu as déjà mis en place une stratégie d’Inbound marketing ou du moins, tu en as suivi le déploiement. Si tu as déjà une première expérience en relation client dans le secteur du logiciel, ce serait vraiment le top !

Afin de bien accomplir ta mission d’accompagnement de nos clients, une bonne connaissance du marketing digital en théorie et en pratique est essentielle.
Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc un super-héros ayant confiance en lui, sachant tenir un bon positionnement vis-à-vis du client en étant ferme parfois, ayant la capacité de suivre un projet de A à Z.
Si tu es investi,empathique, rigoureux, pédagogue et passionné, ce serait parfait :)

Si tu as la fibre commerciale, ce serait bien également afin de savoir repérer les opportunités chez nos clients existants.

Nous te formerons pour que tu sois rapidement autonome et comptons sur ton organisation hors pair pour gérer plusieurs projets/clients en parallèle.
Tu aimes faire plaisir et prendre soin des autres, tu t’exprimes bien avec un bon rédactionnel.
Surtout tu aimes apprendre et tu es à l’écoute.
L’équipe que tu intégreras sera là pour toi, comme nous souhaitons que tu sois là pour elle. Nous avons beaucoup de choses à t’offrir et à t’apprendre et nous adorons le faire.
Pour toi aller vite et bien faire sont deux choses compatibles.
Tu aimes les responsabilités et qu’on te fasse confiance.


Déroulement des entretiens

1er entretien téléphonique avec notre responsable RH
2ème entretien dans nos locaux avec notre Customer Success Manager
3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec notre Customer Success Manager et un de nos co-fondateurs

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