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Customer Success Enterprise🇫🇷

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Compétences & expertises
Création de contenu
Slack
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de client

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
  • Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage
  • Animer la communauté d’utilisateurs de chaque client.
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.

    • Développer une stratégie d’expansion

  • Identifier des “champions” et développer des relations de confiance avec eux.
  • Déceler des opportunités d’expansion.
  • Travailler en étroite collaboration avec les Account Executives sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, mapping, webinars, customer stories…).

    • Accompagner tes clients dans leur stratégie vidéo

  • Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
  • Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
  • Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider à monter en compétence.

    • Participer à des projets annexes

  • Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…).
  • Enrichir notre offre d’accompagnement.
  • Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing).

    • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand.
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Entre 3-5 ans d’expérience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAM…).
  • Expérience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
  • Expérience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2).

    • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
  • Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼

    • Envie d’en savoir plus ?

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