Customer Care marché Belge H/F- CDI

CDI
Salaire : 27K à 31K €
Début : 30 juin 2024
Télétravail total
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Planity
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

  • 6 millions d’utilisateurs par mois
  • 10 millions de rendez-vous gérés par mois
  • 30 000 établissements partenaires
  • 400 collaborateurs 🇫🇷🇩🇪🇧🇪
  • 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017


L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un/e Customer Care pour le service client en Belgique pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.
Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

  • Conseiller et accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel,
  • Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus (Zendesk)
  • Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall)
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

→ Ton profil :

  • Tu as une première expérience dans la relation clientèle d'un 1 an minimum
  • Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
  • Tu parles français ET néerlandais
  • Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
  • Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

Ce que nous proposons à nos talents:

  • Outils de travail à disposition : Mac / écran..
  • Accès à un CSE 😎
  • Mutuelle / Tickets restaurants
  • Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
  • 7 semaines de vacances 🏖️
  • Un cadre stimulant
  • Formations/ Certifications 🎓
  • Des events/ afterworks mensuels 🥳
  • Poste en full remote

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement :

    - Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement
    - Entretien visio avec Camille, la Head of success

    Rémunération :

    - Fixe : 27 000 euros brut annuels
    - Primes : Jusqu’à 4 000 euros brut annuels

    Poste à pourvoir : 01/07/2024

    #Ind/PLA3

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