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Customer Care H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 septembre 2022
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac

Planity
Planity

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Planity est en pleine croissance, notre Customer Service aussi !

Chez Planity, l’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.

Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

→ 🎯 Tes missions consisteront à :

  • Conseiller et accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel,
  • Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
  • Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.


Profil recherché

Ton profil :

  • Tu as une première expérience dans la relation clientèle,
  • Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable,
  • Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute,
  • Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

→ 🤝 Nous te proposons :

  • Un système de primes individuelles et collectives,
  • Un remboursement de 50% du Pass Navigo,
  • Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%,
  • Une carte tickets-restaurant,
  • Un CSE,
  • 10 jours de RTT/ an

Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien téléphonique avec la Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Screen-call avec la Talent Acquisition Specialit
3️⃣ Entretien avec la Customer Success Manager

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