Au cœur de l’ambition de Pixpay : notre futur(e) Head of Customer Happiness ! Un rôle clé dans la réussite de notre mission : fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle. Vous avez déjà vu des ados heureux vous ? Quand on vous dit qu’on est ambitieux…

Ce qu’on t’offre :

• La participation au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe

• Une ambiance de travail au top avec une équipe jeune, ultra énergique et motivée

• Un rôle en contact permanent avec les équipes Marketing, Tech & Produit

• La possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Ton rôle :

• Participer à l’évolution et la structuration de l’équipe, sa stratégie de différenciation, son ton de voix, dans l’objectif de développer le support client le plus cool de la Fintech européenne (voire mondiale 😉 !)
• Recruter et manager les collaborateurs d’une équipe internationale au quotidien (actuellement 9 personnes, en forte croissance) ;
• Gérer et suivre nos différents partenaires, effectuer des reportings ;
• Mettre en place et suivre nos différents KPIs pour analyser les performances de l’équipe et assurer les SLAs fixés ;
• Conduire des projets transverses d’amélioration continue et de structuration pour préparer l’hyper croissance et le développement à l’étranger (automatisation, externalisation,…) ;
• Créer une culture « Customer Happiness » forte, énergique et différenciante.

• Expérimenté(e), tu as déjà managé une équipe de Customer Support au sein d’une startup en forte croissance (5-6 ans d’expérience) ;
• Leader né, tu es enthousiaste et fais preuve de leadership avec la capacité de guider et d’inspirer tes équipes ;
• Opérationnel(le), tu adores analyser les problèmes et les résoudre ;
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais travailler en mode projet, dans une démarche d’amélioration continue ;
• Techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies ;
• Empathique, tu as un sens aigu de la relation client ;
• Posé(e), tu ne te laisses jamais déborder par le stress.

En bonus :

• Chanceux(se), tu as déjà travaillé dans le monde de la Fintech, et des paiements ;
• Extraverti(e), tu te dis qu’une journée sans rire ensemble est une journée perdue.

• Un ice breaking call avec notre HR, Marion
• Un entretien avec notre VP Customers Operations, Anne-Séverine (incl. business case)
• Un entretien avec notre CEO, Benoit