Rattaché/e à la Direction Marketing & Communication et au pôle e-commerce, il/elle aura pour missions de développer la fidélisation clients, d’améliorer l’expérience, la rétention et plus généralement d’enrichir l’offre et la valeur de nos services.

Concevoir et piloter les nouveaux projets serviciels

• Identifier les axes clefs d’amélioration sur des projets d’innovation, d’évolution ou d’optimisation
• Être garant/e de la bonne utilisation de nos services et de l’expérience utilisateur
• Gérer de bout en bout les projets, s’assurer de leur bonne exécution et du respect des plannings sur tous les points de contact
• Valoriser et personnaliser l’expérience service & la navigation sur le site, grâce à la création & l’ajout de contenus (éditos, vidéos, conseils, pages web explicatives, éléments sur le parcours clients…)
• Travailler et coordonner en transverse avec toutes les équipes impliquées en interne & externe (Marketing, e-commerce, Créatifs, Service Commercial, Service Clients, partenaires : iAdvize, agences…)
• Assurer le bon relai et la visibilité des nouveaux projets au sein des équipes internes
• Contribuer à la planification et au déploiement des emails clients liés

Mesurer & optimiser les impacts des différentes actions mises en œuvre

• Suivre les performances des projets et proposer des actions correctrices si nécessaire
• Mettre à jour et présenter les reportings nécessaires au pilotage opérationnel du Service Client et à l’amélioration de l’offre
• Créer les supports nécessaires à la meilleure compréhension des services pour les équipes concernées
• Réaliser une veille concurrentielle permanente par du benchmark et l’analyse des best practices et innovation du marché pour enrichir notre parcours clients
• Participer aux recommandations stratégiques sur le parcours client, et notamment la personnalisation de l’expérience client, le développement de nouveaux outils et de nouvelles offres.

Vous souhaitez rejoindre un projet en début d’aventure avec un très fort potentiel de développement et une stratégie ambitieuse.
Vous maîtrisez parfaitement le pack Office, disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’un bon niveau d’anglais.
Vous avez un goût prononcé pour le travail en équipe et la gestion de projets, vous êtes curieux/euse et force de proposition.
Vous savez vous organiser et travailler en mode projet (priorisation, planification, reporting, etc…).
Vous êtes reconnu/e pour votre créativité, votre capacité d’écoute et votre positivité.
Vous êtes motivé/e, dynamique, autonome, proactif/ve et pragmatique.
Vous savez vous montrer agile et vous adapter facilement.
Vous êtes rigoureux/se, à l’écoute, avec un esprit analytique et synthétique.