Au sein de la Direction Marketing Client & Digital, rattaché(e) au Customer Experience Leader, le / la Responsable CRM sera au cœur de la stratégie client omnicanale et de sa mise en place opérationnelle pour tous nos clients en France et en Europe. En tant qu’expert CRM, il /elle sera le référent de ce métier dans l’entreprise et aura pour but de faire rayonner les actions de l’équipe ainsi que de porter l’innovation sur ses missions.

Plan de contact et communication directe
Dans la continuité du plan d’animation et des enjeux de marque, le/ la Responsable CRM :

• Définit la stratégie par média au travers d’un plan de contact qui vise à médiatiser les prises de parole de la marque, à recruter de nouvelles clientes et à fidéliser
• Encadre l’équipe dans la réalisation des communications et dans la stratégie de ciblage (mailings papier, SMS, newsletters liées au cycle de vie cliente, les campagnes liées au programme de fidélité ainsi que les push notifications).
• Monitore les KPIs et le pilotage des performances, avec l’équipe Intelligence Client, pour garantir la performance économique des communications, tout en étant dans une démarche de Test & Learn et d’amélioration continue.

Programme de fidélité multi-canal
Véritable levier de Fidélisation à la marque, le/ la Responsable CRM aura en charge de continuer à faire vivre le programme de fidélité « La Grande Tribu » et de le faire évoluer.
Ce programme devra être adapté, voire repensé, pour porter la nouvelle stratégie et la mission de la marque, tout en monitorant les KPIs attenants.

Acquisition et recrutement

• Accompagné(e) de la CRM Manager Acquisition, il/ elle est en charge :
  De trouver et déployer des partenariats innovants, D’accompagner le réseau Retail dans le recrutement de nouvelles clientes,
  De renforcer des parcours du Cycle d’Accueil et de réactivation. D’assurer un suivi multicanal du recrutement

Il/elle devra étroitement collaborer avec les autres équipes en charge de l’acquisition (Communication, Digital & Retail) pour faciliter le partage et les actions communes sur le marché français et les marchés européens.

Budget et Cadeaux
Le/La Responsable CRM aura la responsabilité de la bonne tenue du budget CRM France et Europe et devra optimiser le budget grâce aux KPIs de suivi. Il/elle aura aussi le lead du budget et du process pour les cadeaux à destination des clients, ainsi que ceux relatifs au Programme de Fidélité.

De Formation Bac+5 avec 5 à 10 ans d’expérience en marketing client, vous parlez anglais couramment.
Doté d’un esprit agile, d’un excellent relationnel et d’une forte capacité d’analyse, vous vous nourrirez de la veille pour donner une orientation stratégique et innovante à la relation client chez Petit Bateau : vous êtes sensible aux outils et best-practices du marché en termes de marketing client.
A l’écoute et d’un naturel leader, vous managerez une équipe de 4 personnes.