⭐ Missions :

Ce poste vous permettra de gagner en responsabilités et en autonomie avec des résultats concrets !

Vous reporterez à la Customer Success Manager, superviserez l’équipe support et collaborerez avec toutes les équipes en interne.

La mission principale du poste est de s’assurer que nous apportons un excellent niveau de service client à nos utilisatrices, tout en utilisant ces retours pour développer des produits toujours meilleurs.

Vous serez donc amené.e à :

• Qualifier, diagnostiquer et documenter les bugs ou problèmes remontés pour faciliter l’investigation et la résolution par les différentes équipes de Perifit,
• Suivre en interne la résolution des dysfonctionnements complexes et en tenir les client.e.s informé.e.s,
• Échanger directement avec les client.e.s (messagerie) pour recueillir les informations nécessaires, caractériser leurs problèmes ou leur apporter des solutions,
• Travailler à l’amélioration continue de nos outils et processus de travail pour garantir un niveau de satisfaction client élevé,
• Suivre et analyser les sujets abordés par nos utilisatrices afin d’alimenter le centre d’aide et communiquer la voix du client en interne.

📞 Vous avez une première expérience en Customer success en BtoC,

💯 Vous avez un excellent relationnel : vous serez amené.e à échanger quotidiennement avec nos utilisatrices et devrez les accompagner pour résoudre leurs problèmes,

📚 Vous êtes à l’aise pour parler de problèmes de santé féminine, et curieu.x.se d’en apprendre plus à ce sujet,

💪🏽 Vous êtes féministe et croyez au droit de chaque femme d’avoir accès à des solutions de santé ludiques et efficaces. Vous n’êtes pas intimidé.e par les sujets de périnée, de vagin, d’accouchement et d’intimité féminine en général,

🇩🇪󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿󠁧󠁢󠁥 Vous parlez français, anglais et allemand couramment.

⭐ Avantages du poste :

• Une opportunité d’avoir un impact sur la vie de centaines de milliers de femmes ❤️
• Un développement de carrière rapide dans une entreprise en forte croissance 🚀
• Un endroit idéal pour travailler, une ambiance bienveillante et pleine de bonne humeur, avec des bureaux incroyables dans le centre de Paris, et accès à une salle de sport 🤸
• Une expérience enrichissante pour augmenter vos compétences et être à la pointe de l’industrie (imprimante 3D de haute qualité !) 🤓
• Le choix de votre outil de travail : Mac ou PC, c’est vous qui choisissez ! 💻
• Un salaire compétitif défini selon une grille et des bonus trimestriels sur objectifs 💰
• Des places en crèche parrainées par Perifit, à tarif avantageux pour les collaborateur.rices, parce que des parents sereins sont des salarié.es plus heureux.ses ! 👶
• Une grande flexibilité en termes d’horaires et de télétravail 🗺
• Des BSPCE pour tou.te.s les collaborateur.ice.s 📈

• Envoyez votre CV et expliquez nous en quelques phrases pourquoi vous êtes la personne parfaite pour ce rôle. Si vous nous envoyez une lettre de motivation copiée-collée, soyez assuré.e qu’elle ne sera pas lue !
• Entretien RH en visio
• Case study
• Entretien Customer success Manager en visio
• Entretien dans nos locaux avec un fondateur de Perifit ou un autre membre de l’équipe.