Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Head of Delivery afin de structurer et piloter notre équipe Projet et Customer Success Management.

A la tête du pôle Delivery, votre rôle est de coordonner les moyens nécessaires pour garantir et s’assurer de la qualité du produit et du service délivrés aux clients.
Vous managez l’équipe de 4 Chefs de projet - CSM et participez au développement et à la structuration du pôle. En collaboration étroite avec le CEO et les autres responsables de pôles vous en définissez la stratégie.

Votre mission s’articule autour de 3 axes majeurs :

Développement stratégique

• Mettre en place la stratégie, définir l’organisation du pôle Delivery
• Définir les indicateurs de performance de l’équipe, le NPS client
• Être en veille constante pour faire évoluer les pratiques
• Reporter régulièrement à la direction et participer aux différents comités

Opérations
Vous avez un rôle opérationnel et décisionnel, vous êtes en soutien de l’équipe et notamment sur les dossiers stratégiques. Vous maîtrisez l’intégralité des missions de vos équipes :

• L’avant-vente, le déploiement
• L’implémentation, le support client
• La fidélisation et l’upsell client utilisateurs, partenaires & ambassadeurs

Management de l’équipe

• Développer l’équipe et structurer un management intermédiaire : définir et piloter la stratégie de recrutement
• Accompagner l’équipe dans sa montée en compétence : accompagnement terrain, formation, plan de progression
• Transmettre et développer la vision du « customer care » de Per Angusta
• Animer les réunions, définir les objectifs clairs et mesurables
• Organiser le travail des équipes au quotidien, définir et répartir la charge de travail
• Optimiser les outils et méthodes de travail de l’équipe

Vous avez minimum 8 années d’expérience dans la relation client et/ou la gestion de projet. Vous avez idéalement déjà été en charge du support client d’une solution logicielle Saas en BtoB.

Vous êtes un bâtisseur pragmatique et saurez amener au pôle Delivery la structure qui lui permettra de se développer pour soutenir la croissance tout en conservant cet esprit qui a fait son succès auprès de nos clients : expertise, rigueur et proximité.

Vous êtes sensible aux problématiques des acheteurs et vous souhaitez mettre votre expertise Achats au service des organisations qui ont besoin de mieux structurer leur activité et communiquer leur valeur ajoutée dans l’organisation. Vous avez la capacité à challenger leurs pratiques Achats actuelles et à les aider à les améliorer.

Vous êtes à l’aise dans la résolution des problèmes grâce à votre sens client, votre pédagogie et votre créativité.

Vous faites preuve de leadership et êtes capable de prendre des positions, les défendre et d’en prendre la responsabilité aussi bien face au client qu’en interne.

Vous avez déjà managé et animé une équipe dans un environnement international et en forte croissance. Vous parlez anglais couramment. Nous sommes déjà implantés aux États-unis et continuons notre expansion en Europe.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor et prendre part à son succès actuel et futur… et avez à cœur de partager son état d’esprit et ses valeurs : passion, audace, authenticité et esprit d’équipe.

Compétences recherchées :
• Gestion de projet
• Management d’équipe
• Relation client
• Achats
• Systèmes d’information
• Anglais courant