Customer Success Manager | CDI (H/F)

Résumé du poste
CDI
Montpellier
Salaire : 30K à 35K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de portefeuilles
Aptitude à résoudre les problèmes

PeopleSpheres
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront les suivantes :

Garantir la rétention clients :

Comprendre les préoccupations métier des clients pour les accompagner à utiliser 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien

Proposer les ressources nécessaires pour les rendre le plus autonomes possibles dans l’usage de nos produits

Mesurer leur satisfaction & recueillir leurs suggestions

Traiter les insatisfactions et mettre en place les solutions adaptées pour répondre aux attentes du client

Informer des nouveautés (mises à jour, nouveaux partenaires…)

Développer votre portefeuille clients :

Accompagner les clients à optimiser la gestion de leurs ressources humaines en les guidant dans l’évolution de leur SIRH (détection et stimulation des besoins potentiels à venir)

Commercialiser des services additionnels favorisant l’adoption produit

Identifier des opportunités business (upsell / cross sell)

Aider au renouvellement du portefeuille & Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Participer au développement de la qualité de nos services et produits

Être acteur/actrice dans le développement de la performance de l’équipe Customer Success et de l’entreprise et vous montrant force de proposition

Faire des feedbacks aux équipes techniques afin de s’assurer que nos solutions répondent aux enjeux et problématiques des clients.

Contribuer au développement d’une ambiance fun, stimulante et bienveillante.

Les + de Peoplespheres qui donnent le smile :

Un poste à pourvoir sur Montpellier, dès septembre 2024

Vous disposerez d’une rémunération fixe + d’une part variable

Un projet ambitieux au sein d’une entreprise en pleine croissance

L’équilibre et le mix bureau et télétravail est devenu une norme chez nous, en fonction de l’organisation de chaque service !

PeopleSpheres est en fort développement et nos valeurs sont partagées par tous : #Bienveillance #satisfactionclient #esprit d’équipe #innovation

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

Ils parlent de nous :https://www.glassdoor.fr/Avis/PeopleSpheres-Avis-E1148090.htm


Profil recherché

Chaque personne est unique et nous comptons sur vous pour apporter votre pierre à l’édifice ! Vous deviendrez LE ou LA candidat(e) idéal(e) si :

  • Vous disposez d’une première expérience significative dans la relation client, et idéalement si vous avez une connaissance du secteur RH.

  • Vous êtes totalement à l’aise avec le digital et la bureautique.

  • Vous avez une bonne capacité à identifier les problèmes et les opportunités ainsi qu’à proposer et mettre en œuvre des solutions.

  • Vous êtes un excellent communiquant, tant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Vous parlez anglais couramment.

  • Vous êtes doté(e) d’une très bonne intelligence émotionnelle et vous savez prendre de la distance dans les situations difficiles.


Déroulement des entretiens

Processus de recrutement

Entretien téléphonique avec notre équipe recrutement

Entretien physique ou en visio avec le directeur du service

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.