PeopleDoc

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Customer Success Manager

  • Permanent contract 
  • Stuttgart

The company

PeopleDoc

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  • Human Resources, SaaS / Cloud Services
  • From 250 to 2000 employees

The job

Customer Success Manager

  • Permanent contract 
  • Stuttgart

About

PeopleDoc by Ultimate Software is a cloud-based HR service delivery & HR document management platform. Our platform helps companies to simplify and streamline their administrative processes between HR and employees.

Its mission: to respond faster and more efficiently to the requests of employees and managers, to revolutionize how every HR function provides services to their employees.

PeopleDoc serves more than 6,600 customers with employees in 180 countries with a 100% customer retention rate. PeopleDoc is now a part of Ultimate Software. Ultimate Software is a Leader in Cloud HCM Applications.

Job description

Deine Chance
Hier bei PeopleDoc findest Du eine einzigartige Arbeitsatmosphäre verbunden mit persönlicher Wertschätzung für Deine Beiträge und außergewöhnliche berufliche Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen, sowie der Chance Innovationen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager (CSM) bist Du verantwortlich für die Betreung und Beratung unserer Kunden nach Go-Live. Durch die Pflege unserer Kunden­beziehungen förderst du Loyalität und Bindung und stellst sicher, dass unsere Kunden ihren angestrebten Geschäftsnutzen erreichen.
Du verstehst die Anforderungen und Prioritäten unserer Kunden, um die Nutzung ihrer Plattform zu optimieren, kommunizierst neue Funktionalitäten aus den regelmäßigen Releases und schlägst ggf. Erweiterungen der Lösung vor.
Du bist die Stimme des Kunden und gibst internes Feedback darüber, wie wir unsere Kunden noch besser bedienen können. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionsübergreifenden Teams (Produktmanagement und Entwicklung, Marketing und Vertrieb) erlaubt Dir auf die Roadmap Einfluß zu nehmen.
Ferner trägst du zur kontinuierlichen Effizienzsteigerung des Service Teams in Zentral­europa bei, indem Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Best Practices Wissenbank vorantreibst.
Der CSM berichtet direkt an den Director Customer Service Zentraleuropa.

Preferred experience

Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich
Du bist gut organisiert und verfügst über exzellentes Zeitmanagement
Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Als idealer Kandidat verfügst Du über einen soliden Hintergrund in HR-Lösungen und versteht die typischen HR-Prozesse und Kundenbedürfnisse, Erfahrungen im Umgang mit der Implementierung von SaaS oder Inhouse-Systemen oder Dokumenten­managementsystemen sind von Vorteil.

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