Team Lead Customer Care
Pennylane

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L'entreprise

Pennylane

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  • Expertise comptable, FinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Team Lead Customer Care

Qui sont-ils ?

La mission de Pennylane est de permettre aux dirigeants de prendre les bonnes décisions financièrement et aux experts-comptables de jouer pleinement leur rôle de conseil.

Grâce à Pennylane, les dirigeants prennent de meilleures décisions et simplifient leur gestion financière. Sans quitter la plateforme, ils accèdent à toutes leurs données, fiables, à jour et actionnables, règlent leurs achats et gèrent leur facturation.
Et les experts-comptables se consacrent à leur rôle de conseil en gagnant du temps sur la saisie et récupération des justificatifs grâce aux nombreuses automatisations de Pennylane.

Depuis son lancement en 2020, l’équipe de Pennylane a déjà réalisé de grandes choses : 🚀💚.

  • +30 000 clients PME.
  • 84 millions d’euros levés à ce jour grâce aux investisseurs Partech et Sequoia.
    • 1000 cabinets comptables français utilisent Pennylane chaque jour.
  • Reconnue comme l’une des startups les plus attractives de Paris en 2021 The Wired.

Et plus de 300 Pennylaners de 26 pays différents qui construisent la meilleure plateforme pour les PME européennes.

Nos valeurs :

  • Supporting Smes: Nous résolvons les problèmes de vraies personnes et restons toujours connectés aux besoins de nos utilisateurs

  • Community of Builders : Nous sommes fiers d’être une équipe de praticiens et de faiseurs car c’est la source d’un plus grand impact.

  • Radical trust : Chez Pennylane la confiance ne se mérite pas, elle se donne.

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Descriptif du poste

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d’entrepreneur demain ?
Tu t’épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l’autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donner accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d’expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

A propos de Pennylane

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 2 ans d’existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 84 millions d’euros, auprès d’investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d’autres à leur début
👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 250 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 26 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d’utilisateurs et obtenir d’excellents retours

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes. Comme nous connaissons une très forte croissance et que notre nombre d’utilisateurs actifs montent en flèche, le pôle Customer Care se doit de grandir au même rythme.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que Customer Care Lead, ton champ d’action est central dans l’entreprise. Tu es responsable de la collaboration et de la communication avec les autres départements, de l’animation et du mentoring de ton équipe, de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, et enfin et surtout, de l’accompagnement global des clients.
Ton équipe est composée de 3 personnes aujourd’hui et sera amenée à grandir rapidement.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Les 3 premiers mois, ton objectif principal est de trouver le bon équilibre entre l’observation et l’action :

  • Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l’équipe
  • Tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
  • Tu te formes en front client et traites les demandes entrantes au même titre que les Customer Care
  • Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement avec les différentes départements
  • Tu apprends à connaitre ton équipe et crées de la proximité

Et ensuite :

  • Tu soutiens ton plan d’action dont les priorités ont été clairement identifiées
  • Tu gagnes en ownership et pilote des projets inter-départements
  • Tu participes au recrutement de nouveaux membres et fait grandir ton équipe
  • Tu mentores, soutiens et accompagnes chacun des membres de ton équipe au quotidien
  • Tu analyses la performance du département et de ton équipe en particulier, et dégage des pistes d’amélioration

🎁 Ce qu’on peut t’offrir :

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)
🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
💻 Un Mac ou PC selon tes préférences
🎉 Et enfin, l’opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade… etc), nous adorons passer du temps autour d’un verre, et les deux séminaires d’entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes…) sont des grands moments de cohésion.

Profil recherché

🤝 Process de recrutement

  • Première rencontre de screening RH
  • Who interview avec un des Hiring Manager
  • Use Case dans nos locaux et rencontre avec la team
  • Last round avec Charles, Head of Onboarding & Customer Care
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