En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité tu te positionnes comme un expert métier et plateforme.

Tu es l’interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière.

Tu te trouves donc au coeur de l’expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l’équipe Support applicatif et technique tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l’équipe Support. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherche à comprendre les problèmes qu’ils rencontrent.

Après investigation, ton but est d’apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d’escalader le problème aux équipes techniques.

Intégration de FEC et migration d’outils : tu as aussi la charge d’aider les comptables d’entreprises à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

3 premiers mois :

- Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l’équipe

- Tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements

- Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu’avec les différents départements

- Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité des clients :  tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes

4 à 6 mois :

- Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton portefeuille client

- Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe

- Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie

- Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience “terrain”

- Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des retours construits

Et ensuite… :

- Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d’amélioration

- Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à coeur et qui te font progresser

Dans le futur, tu auras des possibilités d’évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l’équipe Support mais aussi vers d’autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en oeuvre pour nos clients

🎁 Ce qu’on peut t’offrir

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)

💵 Une enveloppe de BSPCE (actions de l’entreprise)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)

🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

💻 Un Mac tout neuf

🎉 Et enfin, l’opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade… etc), nous adorons passer du temps autour d’un verre, et les deux séminaires d’entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes…) sont des grands moments de cohésion.

- Expérience d’au moins 10 ans en tant que comptable dans une direction financière de PME/PMI

- Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple)

- Diplômes: DCG, BTS compta gestion, BTS assistant de gestion PME-PMI ou Bachelor Responsable admin et comptable

- Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché

Poste ouvert au télétravail

- Première rencontre avec Orane, recruteuse chez Pennylane

- Deuxième entretien avec Johan, Manager de l’équipe Support applicatif et technique

- Cas pratique avec Pierre, Responsable d’équipe

- Dernière étape avec François, Directeur après-vente

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.