Ingénieur Support Niveau 2

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 400 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 20 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 400 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 20 000 PME telles que Hast et Plante pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du monde, Veepee et kiwi.com.

Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Description

Notre Tech se renforce ! Nous recherchons un ingénieur support Niveau 2 pour renforcer nos équipes afin d’améliorer la qualité du service fourni à nos clients, le suivi des incidents et la supervision et surveillance de nos plateformes de paiement e-commerce et instore.

Vous intégrerez l’OPS Center, tour de contrôle de la Direction Technologique afin d’être un des points d’entrée des équipes technologiques sur le support.

Le secteur du paiement implique que vous évoluerez dans un contexte passionnant et fortement challengeant d’un point de vue sécurité (certification PCI-DSS) mais également de haute disponibilité et performance.

Vos missions seront les suivantes :

• Qualifier les incidents/demandes (diagnostic / analyse) ;
• Traiter les tickets dans le respect des objectifs de qualité de service (SLO) ;
• Suivre l’avancement des bugs avec les équipes techniques ;
• Documenter les incidents dans une base de connaissance partagée ;
• Assurer la relation avec le support de niveau 1, équipe Service Delivery Manager - SDM (frontal client) ;
• Contribuer à l'amélioration des produits et services ;
• Analyse des alertes remontées par les outils de supervision ;
• Améliorer/configurer les outils de supervision et de surveillance.

Requirements

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans du support ;
• Vous avez une connaissance des processus (bases documentaires, outils de gestion des tickets d’incidents, etc.) et vous maîtrisez le langage SQL et les API REST ;
• Vous êtes doté.e de rigueur, d’un sens de l’organisation et d’un bon relationnel ;
• Vous aimez être challengé.e et faites preuve d’une capacité à guider les utilisateurs ;
• Vous savez lire, écrire mais aussi parler suffisamment en anglais pour travailler avec des collègues anglophones ;
• Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute active pour accompagner les SDM ;
• Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques ;
• Vous êtes un.e “problem solver” / “solution finder.

Hiring process

• Appel de qualification avec Laura (20-30') ;
• Interview avec Nicolas, Head of Ops Center (1h) ;
• Interview avec Armand, CTO of Payplug (45') ;
• 2 références.

Benefits

• 10 jours de télétravail possible par mois + participation sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! ;
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Apetiz (titres restaurants) d’une valeur de 9€ par jour (60% pris en charge par PayPlug) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par PayPlug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.